Скрытое управление подчиненными. Правила общения руководителя и подчинённых, методы успешного управления коллективом

>"> Как управлять подчиненными. Навыки эффективного руководителя.

Что на практике должен знать и уметь успешный руководитель? Именно об этом и пойдет речь на тренинге. Вы получите эффективные методики и алгоритмы, используя которые, сможете сделать работу вашего отдела или подразделения действительно результативной.

> Аудитория: руководители высшего и среднего звена, сотрудники HR-подразделений, собственники компании.

Цена: 17 800 руб.

Как принять участие

Расписание мероприятий

> Программа тренинга:

1. Психологическая и коммуникационная компетентность руководителя

• Критерии успешного руководителя: чего именно нам не хватает?
• Основные техники деловой коммуникации
• Использование знаний о типологии личности в руководстве подчиненными.
• Методы экспресс-диагностики сотрудников

2. Управленческая компетентность руководителя. Постановка целей, планирование, координация и организация работы подчиненных, способы контроля.

• Пирамида навыков менеджера. Что нужно знать для оперативного управления.
• Понятие основные виды и методы планирования.
• Планирование работы отдела (подразделения, фирмы)
• Как расставлять приоритеты: иерархия ценностей и целей
• Функции целей. Правила формулировки и постановки целей. Долгосрочные и краткосрочные цели. SMART-технология.
• Основные методы планирования времени: правило Парето, матрица Эйзенхауэра, метод «Альпы»
• Делегирование, ответственность и полномочия. Правила и принципы делегирования: кому, когда, как и зачем.
• Как поставить подчиненным задачу? Использование внешних и внутренних ресурсов. Правила, отчетность, стандарты и результаты.
• Способы выявления причин несоответствия результатов работы заданным критериям и правила реагирования на невыполнение задач. Способы реагирования на успешное выполнение задач.
• Организация и координация процесса работы отдела.
• Методы контроля подчиненных. Точки контроля. Направленность, своевременность, конкретность.
• Как давать обратную связь подчиненным. Конструктивная критика и похвала.
• Эффективные методы руководства и взаимодействия с подчиненными. Стили управления.
• Матрица ситуационного руководства. Ситуационные модели управления. Выбор модели управления. Модель Херси-Бланшара. Умение правильно выбирать модель управления в зависимости от бизнес-ситуации.

3. Мотивация подчиненных: практические способы и методы

• Мотивы и потребности людей в организации.
• Материальные и нематериальные методы стимулирования.
• Особенности различных методов мотивирования.
• Положительная и отрицательная мотивация.
• Симптомы и признаки демотивации: что с этим делать? Разговор с неконструктивно настроенным сотрудником
• Построение системы мотивации в соответствии с индивидуальными потребностями сотрудников.

4. Способы разрешения проблемных ситуаций с подчиненными.

• Конфликты в организации - причины и следствия. Конструктивные действия руководителя в конфликтной ситуации
• Подчиненный со сложным характером: методы взаимодействия и коррекции
• Как разбираться с жалобами сотрудников. Методы индивидуального подхода.
• Разбор проблемных ситуаций участников тренинга.

Из отзывов участников:

«На тренинге рассчитывала получить практические инструменты управления сотрудниками. Тренинг очень понравился. Удалось проработать весь материал детально, задать все вопросы тренеру. Очень интересно и понятно излагается материал. Примеры из практики помогли понять и запомнить теорию».
Калашникова Л., ЗАО «КРОК-инкорпорейтед»

«Хотела узнать основные принципы определения заинтересованности персонала, возможные рычаги управления. В целом был изложен определенный объем, показаны основные критерии. Наиболее полезным для меня оказался материал про мотивацию и достижение целей и задач. Очень интересный тренинг, материал доносился в доходчивой форме».
Канарейкина Л.А., ООО«Рока Рус »

«Мои ожидания перед тренингом: быстрое обновление знаний по менеджменту персонала, выделение ключевых направлений, акцент на практических моментах. Они были оправданы. Важным и полезным материалом для меня выступило построение и формулировка целей. Тренинг полезен для обновления и упорядочивания знаний по управлению коллективами руководителям среднего уровня (особенно недавно вступивших в должность)».
Шмелев К.В., ОАО«АКБ Росбанк »

«Ожидала получить новую, полезную и важную информацию. Ожидания оправдались на 100%. Наиболее полезным для меня оказался материал про дисциплинарную беседу. Тренинг очень познавателен и интересен. Можно внести немного больше заданий для участников, как личных, так и общих. В целом все доступно, понятно, и очень интересно!».
Подоплелова А.Е., ООО«Лайнтелеком »

«Я ожидала увидеть верхушки системы навыков эффективного руководителя и выделить для себя области для дальнейшего изучения, практики (расставить приоритеты для развития себя как начальника отдела). Тренинг полностью оправдал ожидания. Наиболее полезным для меня материалом оказалось изучение конкретных технологий в достижении определенных целей и задач. Тренер полностью выполнил задачу».
Веселова О.В., ЗАО «Энвижн Груп»

«Ожидал получить на тренинге понимание основных возможностей, которые у меня имеются, как у руководителя. Удалось выявить направления в собственном развитии, которые требуют внимания. Наиболее полезным материалом для меня оказался разбор подходов и методик. Информация, полученная в течение тренинга, очень полезная. Хотелось бы больше и глубже. Тренеру отдельное спасибо!».
Глушков А., ЗАО «Ай-Теко»

«Хотела узнать основы эффективного управления. Все мои ожидания оправдались. Очень понравился материал - построение отношений между руководителем и подчиненным. Всё очень понравилось. Спасибо большое».
Бородулина Н.В., «Крок»

«Хотела научиться управлять своими эмоциями, узнать что-то новое про управленческую деятельность. Ожидания оправдались абсолютно во всем!!! Тренинг очень понравился, очень много полезной информации, которую обязательно буду применять на практике».
Галкина О.А. ООО «ПЭК УК»

«Хотела научиться результативному общению с подчиненными. Делегированию полномочий. Выявлению индивидуальных особенностей сотрудников. Ожидания оправдались в полной мере, плюс многое узнала дополнительно. Общее впечатление от тренинга очень положительное, атмосфера на тренинге была комфортная и располагающая. Много информации, в том числе, над которой необходимо размышлять»
Лисунова Н.А. ООО «Страховая компания КАРДИФ»

«Хотела узнать какие бывают стили поведения руководителя, и какие типы подчиненных, как мотивировать подчиненных, как справляться с собственными эмоциями. Ожидания оправдались на 100%. Общее впечатление от тренинга положительное и нет ощущения того, что время потратили зря. Многое узнали, что хочется применять на практике, интересна была форма подачи игры, задания, которые помогали отвечать на ряд волнующих вопросов».
Коровина Е.С. ООО «ПЭК Восток»

«Хотел научиться эффективно управлять подчиненными, планировать рабочее время по важности и очередности выполнения задач. На тренинге были рассмотрены и изучены все интересующие меня вопросы в области эффективного руководства подчиненными. В целом я удовлетворен прошедшим тренингом. На тренинге в непринужденной и спокойной обстановке были изучены и рассмотрены многие интересующие меня вопросы в области: руководства подчиненными, формирования обратной связи мотиваций сотрудников».
Иванников К.Н. ЗАО «Русагротранс»

« Хотел научиться принципиально новому подходу к работе руководителя. Ожидания оправдались и превзошли ожидания, особенно в новых навыках и оценке проблем через призму полученных знаний. Конкретные примеры с пошаговым разбором. Великолепный курс с правильно подобранными и полезными играми. Думаю, такой тренинг должен пройти каждый работодатель»
Чернышев А.В. ЗАО «Русагротранс»

«Хотел повысить уровень знаний и навыков в области управления подчиненными. Определения стратегии поведения в конфликтных ситуациях, как правильно отказывать подчиненным. Ожидания оправдались в выборе стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Как правильно (алгоритм) давать подчиненным распоряжения, как отказывать, когда нет возможности пойти на уступки. Отличный тренер. Интересный способ подачи материала. Время пролетело незаметно».
Посохов С.А. ЗАО «Русагротранс»

«Хотела получить специальные знания об искусстве управления. Ожидания оправдались полностью; знакома с теорией, очень интересно. Наиболее полезным оказался материал о:
- постановке цели,
- анализе цели, оценке S.W.O.T ,
- распределению задач по степени важности.
Тренинг понравился. Очень живой, много игровых ситуаций. Спасибо!»
Аваева И.Б. ООО «Рено Тракс Восток»

« Хотел узнать новые методы управления подчиненными. Узнал некоторые, на мой взгляд, эффективные приемы по управлению подчиненными. Буду пробовать воплотить в жизни. Весь материал оказался полезным. Нужно мыслить разносторонне. Впечатление в целом положительное. В дальнейшем хотелось изучить некоторые темы более подробно».
Волощук В.П. ЗАО «Русагротранс»

«Хотел научиться технике анализа задач. Психотипы людей. Были разобраны интересные методики. Наиболее полезными оказались материалы по:
- эффективному анализу целей.
- путь от поступления задания и формулировки конкретной задачи подчиненному.
Тренин интересный, наглядный, доходчивый.
Было бы интересно добавить в курс тренинга часть мотивирования в зависимости от психотипа человека»
Гдалин Б.Е. ООО «Си-Эс-Ай Восток»

«Ожидал получить ответы на вопросы управления опытным персоналом при постановке задач по значительному увеличению продаж. Получил рекомендации. Тренинг очень понравился, так как были применены видео-материалы для закрепления навыков».
Бисенбаев М.С. ООО «Рено Тракс Восток»

«Хотела получить практические навыки. Наиболее полезным оказался материал о теории и технологии по управлению подчиненными. Тренинг прошел позитивно, очень полезен».
Тихонова О.В. ООО «Башнефть-добыча»

«Хотел узнать что-то новое об управлении и мотивации подчиненными, что можно реально применять в работе. Мои ожидания оправдались. Я действительно узнал очень много интересного и нужного. Наиболее интересным для меня оказался материал: типы людей, R-S управление, нейтральная мотивация. Общее впечатление о тренинге крайне положительно, удалось наладить хороший контакт с тренером».
Сидоров С.С. ООО «Группа Компаний Магистраль»

«Хотела узнать основные принципы управления персоналом, разобраться в психологии подчиненных, оценить свой стиль руководства. Узнала о типах личностей работников, разных типах управления и постановки, задач в отношении разных категорий людей, вспомнила о мотивации и ее типах. Наиболее полезным оказался материал о типологии сотрудников и стилях управления. Тренинг очень понравился. Грамотное сочетание юмора и необходимостей информации. Много полезных навыков, которые реально применять в ежедневной работе.»
Егорова А.Е. «Майс Эдженси Оупен»

«Хотела получить понимание как все же управлять командой, больше услышать практических советов. Очень хорошо подали практический аспект, нет перегруза в теории. Наиболее полезным оказался личный опыт тренера. Тренинг очень понравился, не смотря ни на что, есть с чем сравнить, интересная подача материала. Четко, без воды, структурировано, применимо на практике».
Дедюхина А.К. ЗАО «Точка опоры»

«Хотел посмотреть и сравнить свою практику с теорией и практикой других компаний. Получить инструменты, которые смогу применять в управлении. На тренинге инструменты были озвучены, главное внедрить их в работу. Наиболее полезным оказался материал о принципах разбиения целей и выборе исполнителей. Впечатление от тренинга положительное, материал актуальный, но маленькое кол-во слушателей имеет как свои плюсы, так и минусы».
Авдеев Д.А. ЗАО «Точка опоры»

«Хотел посмотреть на свою работу со стороны. Предстоит провести анализ своей работы т.к. получено много интересных идей.
Салтусов А.В. ООО «РЕНО ТРАКС ВОСТОК»

«Хотел узнать о пунктах эффективного управления. Узнать способы мотивации персонала, повысить эффективность управления. На тренинге узнал новые для себя идеи. Появился материал для дальнейшего обдумывания. Общее впечатление от тренинга хорошее».
Шмулевич М.М. ОАО "Российские космические системы"

«Хотел изучить практический опыт управления, проанализировать свой собственный стиль управления, найти ошибки и варианты исправления их. От тренинга получил, примерно, то на что рассчитывал. Наиболее полезным оказались практические примеры и разбор разных ситуаций. Интересный тренинг, позволивший проанализировать собственное поведение в рамках управления персоналом организации с большим количеством практических примеров. Порадовала неформальная атмосфера».
Новиков А.Г. ЗАО "Мульти Бизнес Лоджистик Групп"

«Хотела разобрать имеющиеся ситуации с конфликтами; работа подчиненных на результат, принятием на себя ответственности за результат. На тренинге я структурировала и нашла для себя решения. Впечатление от тренинга, крайне, положительное. Спасибо! Было полезно!»
Власова Л.Б. ЗАО "Санофи-Авентис Восток"

«Хотел восполнить пробелы по управлению персоналом. Ожидания оправдались во всех аспектах. Наиболее полезным оказался материал об агрессивном поведении. Впечатление очень позитивное. Живое общение, ответы на все вопросы».
Степаненко А.А. ООО «Лукойл - Западная Сибирь», ТПП «Покачевнефтегаз»

«Хотела получить новые знания, умения. Очень полезный и интересный тренинг. Комфортная атмосфера, интересная информация. Я получила те знания, которые мне нужны»
Каршина Н.Н. ООО «Эбботт Продактс»

«Хотела получить подробную информацию по всем пунктам программы. Подробно разобрала цикл эффективного руководства. Открыла для себя, что BOFF можно использовать для похвалы. Точно определила, что нужно прочитать. Спасибо».
Федорова О.

«Хотела поработать в группе. Ожидания полностью оправдались. Наиболее полезным оказался материал про SMART анализ. Впечатление от тренинга положительное, Глеб замечательный оратор».
Малюшкина А.А. ООО КБ «Расчетный Дом»

«Хотела понять, какие модели эффективного руководства используют руководители крупных компаний, какая из них является эффективной, как стать лидером среди подчиненных и сформировать сильную команду. Смешанные впечатления от тренинга, но в целом полезный, применимый в бизнесе».
Бирюкова Ю.В. Кадровое агентство «Контакт»

«Хотела понять структуру управления, структуру маркетинга и как осуществлять грамотное управление. Ожидания от тренинга полностью оправдались. Мои знания стали для меня более понятны и разложены по полкам. Тренинг емкий, понятный, доступный. Впечатление положительное».
Гордеева А.С.

«Хотел узнать больше теории об управлении подчиненными, обыграть эти знания. Получил хороший объем полезной информации, которая реально может улучшить работу руководителя, сделать ее более эффективной. Впечатление от тренинга положительное. Узнал много нового. Знания и опыт стали более или менее структурированы. Появилось желание попробовать воплотить в жизнь полученные знания».
Поздняков К.А. ОАО «Москлирингцентр»

«Ожидал получить структурированное представление правильной/рабочей модели управления подчиненными. Провести параллели и вывести проблемные зоны для дальнейшего внедрения и корректировки на основе рабочей структуры. Впечатления от тренинга весьма положительные, тренинг носит надлежащий характер, включает и затрагивает наиболее весомые и узкие аспекты, дает четкие ответы на существующие вопросы».
Авхименя А.А. ООО «Оптикстел»

«Хотел закрепить, полученный опыт и информацию ранее. Понять эффективные методы руководства и взаимодействия. Получил обширную и конкретную информацию. Познакомился с новыми методами контроля и руководства. Познавательный, интересный тренинг с дружелюбной атмосферой».
Плутахин А.В. ЗАО «Золотой Колос»

«Хотел получить необходимый набор инструментов (знаний) для структурирования и повышения эффективности работы службы, а так же для решения вопросов управления. Наиболее полезным оказался материал о постановке задач и их делегировании. Впечатление положительное. Доступное для понимания изложение материала по курсу. Индивидуальный подход».
Мосин С.А. ООО «Информ-мобил»

«Хотел «перезагрузиться». Проанализировать работу. Выявить ошибки. Получить новые знания (направления) для дальнейшего самосовершенствования. Наиболее полезным оказался материал о планировании рабочего времени и проведении совещаний. Ожидания оправдались во всем! Получил информацию, которая позволит скорректировать систему управления, принятия решений, постановки задач. Позволит эффективно достичь поставленных целей».
Парандюк В., ООО «Аксон»

«Хотел узнать методики эффективного управления. Наиболее полезным оказался материал о правильности постановки задач. Много раскрыто тем, сочетание практики с теорией».
Креминский Д., ООО «Аксон»

«Хотел получить системный подход к управлению коллективом, работающий. И простые методы и примеры, которые можно быстро внедрить и освоить. Ожидания оправдались. Смогу воспользоваться предложенной методикой в повседневной деятельности».
Алещенко С., ООО «Белый свет 2000»

«Ожидания от тренинга оправдались, узнала о планировании работы отдела, о построении отношений между сотрудниками и руководителем. Наиболее полезен был материал о системе РВД, SMART, методы управления в зависимости от особенностей сотрудников и т.д. Спасибо тренеру Афониной Елизавете, все доступно, качественно поднесено!».
Титова Е., ООО «Лира Групп»

«На тренинге была представлена интересная информация. Наиболее полезным для меня были модели постановки задач, типология личности. Тренинг очень понравился.Были даны реальные практические советы».
Черей Л., ЗАО «Вест Колл ЛТД»

«Информация на тренинге была изложена удобно, доступно. Все было полезным. Общее впечатление от тренинга - отличное».
Ботин А., ЗАО «Кировская керамика»

«Хотел узнать на тренинге навыки, для дальнейшего применения на производстве. Информация получена в достаточном объеме. Наиболее интересный был материал про управление, мотивирование, типы людей. Тренинг удался. Все прошло в положительном русле».
Суровцев И., ЗАО «Кировская керамика»

«Ожидала систематизировать старые и получить новые представления о взаимоотношениях «руководитель-коллектив». Получила представление о существующих инструментах этих отношений. Ожидания от тренинга оправдались. Для меня был полезным материал о культуре порядка, о мотивации в коллективе, о разности подходов к разным психотипам людей в коллективе. Впечатление хорошее, тренинг интересный, содержательный. Подача материала преподавателем достойна и доходчива».
Черных В., ООО «ИнжГеоСервис»

«Ожидала получить на тренинге систематизированные знания из области управления, получить навыки общения с подчиненными, узнать, как строить отношения с подчиненными. Ожидания от тренинга оправдались во всем. Наиболее полезным для меня материалом оказались вопросы мотивации персонала, структура диалога при постановке задач и обратной связи. Впечатление только положительное, тренер - молодец, комфортная атмосфера и профессиональная подача материала».

«Хотела получить навыки в управленческой деятельности, получить ответы на вопросы, связанные со стилями поведения (и руководителя, и подчиненного) в различных ситуациях. Информация, полученная на тренинге, помогла структурировать имеющиеся знания. Наиболее полезным был следующий материал: ситуационное руководство и социальные типы. Впечатления от тренинга только положительные. Информация представлена доступно, четкие объяснения, без заумных фраз! Работать на тренинге было легко и приятно. Большое спасибо!».
Косякина О., ГАУ УР РУМЦ (Государственное автономное учреждение Удмуртской Республики «Республиканский учебно-методический центр службы занятости населения»)

«Были ожидания по навыкам работы и управления персоналом. Узнала много интересного и нового. Обязательно буду применять на практике полученные рекомендации. Весь материал оказался полезным. Впечатления положительные. Надеюсь, это не последний тренинг».
Колубелова А., рекламное агентство «Приор».

«На тренинге хотела структурировать наработанный опыт, понять куда и как двигаться дальше. Получить новые техники и методики работы с сотрудниками, насколько был правильный опыт. Особенно полезными оказались темы: постановка целей, мотивация, обратная связь. Общие впечатления - положительные, много полезной информации».
Лиман Н. , ООО «ИК Ю-Софт»

«Ожидания от тренинга оправдались. Получил знания и материал. Особенно полезно было узнать подробнее о нейтральной обратной связи, мотивации, а также о возможности решения проблем в коллективе. Все очень доступно для понимания и понятно, как применить знания на практике».
Кибалин А. , ОАО «Краспригород»

«Ожидал получить навыки и практические «инструменты» для эффективного управления подчиненными. На тренинге на примерах разобрали способы эффективного управления. Надеюсь применить их на практике, тем самым повысить свою эффективность. Полезен был материал по управлению собой во времени; использованию различных способов управления, в зависимости от уровня подготовки сотрудников; делегированию; нейтральной оценке. Понравились темы тренинга, есть ощущение, что их можно использовать в работе. Высокий уровень тренера - хорошая подача материала, комфортное общение».
Крилык Д. , ОАО «Автофрамос»

«Хотел получить базовые знания по проблемам управления, отработать навыки хорошего руководителя. Ожидания в целом оправдались. На тренинге была очень доброжелательная атмосфера, интенсивное обучение. Были систематизированы и изучены навыки руководства, которые интуитивно использовались в процессе работы с подчиненными. Был очень важен материал по мотивации и делегированию полномочий, который был изложен в достаточном объеме. Радует, что тренинг проходил в плоскости практического опыта, а не теории».
Козловский Д., ООО «Аксон»

«Ожидал увидеть что-то новое для себя в работе с персоналом. Нашел ответ на ряд вопросов, которые меня интересовали. Полезен был материал по контролю и мотивации. Понравился живой разговор и общение с коллегами и тренером».
Роганов В., ООО «Аксон»

«Хотелось научиться управлять смешанным коллективом: научиться выяснять «почему» или «что» движет действиями сотрудников, повысить свой статус руководителя. На тренинге была разобрана определенная, нужна мне ситуация, была помощь лично мне со стороны тренера и группы. Наиболее интересным оказался материал по выявлению потребностей, мотивации, управлению конфликтом. Особая благодарность компании и лично тренеру за чуткость, понимание и переданные знания. Спасибо!»
Гришина С. ОАО «Автофрамос»

«Нашел инструменты, которые ранее не встречал в литературе. Понравилось активное участие всех присутствующих. Наиболее ценным оказался материал по целеполаганию, делегированию».
Есин В. Шоколадная фабрика «Добрые вести»

«Хотелось повысить свои навыки в управлении персоналом, приобрести новые знания. Получила необходимые мне советы по управлению персоналом, а также знания, которые мне пригодятся не только в работе, но и в личной жизни. Наиболее полезным оказался материал, касающийся навыков убеждения человека, навыков лидерства в коллективе. Все очень понравилось. За один день получила много информации. Отличное отношение менеджеров к клиентам. Вкусные обеды».
Столярова Е., ООО «Хелф»

«Хотелось научиться управлять людьми, выходить из сложных ситуаций лидером, мотивировать людей. Узнала много информации, буду стараться использовать, и уверена, что все будет ОК! Все супер, очень понравилось!».
Рисанова В., ООО «Дезком»

«Хотелось получить новые знания и навыки. Ожидания оправдались: по-новому открыла для себя какие-то вещи и узнала новое о себе и окружающих. Очень полезны полученные практические знания, схемы, примеры из жизни. От тренинга осталось положительное впечатление: очень понравилось общение с интересными людьми, приятная атмосфера. Хотелось бы также посетить программы по мотивации сотрудников, избеганию проблемных моментов».
Инсур О. А. OOO «Форвард-Аудит»

«На тренинге я хотела научиться эффективным методам управления персоналом. Мои ожидания от тренинга оправдались полностью. Я научилась методам воздействия, умению общаться с персоналом. Полезен для меня был весь материал, т.к. все было интересно, конкретно, познавательно. Тренинг проходил в дружелюбной атмосфере. Материал подавался не сухо, а подкреплялся конкретными примерами из жизни. Была возможность разобрать конкретные проблемы. Очень приятно провела время и научилась всему необходимому в работе управляющего. Большое спасибо тренеру»
Беляева И.,ООО «Артизан Груп»

«Хотела оценить себя со стороны как руководителя, узнать новые техники в управлении людьми, а также получить больше информации о делегировании полномочий, овладеть новыми навыками. В результате я систематизировала уже ранее имеющиеся у меня знания, и получила новые. Полезной для меня была информация, касающаяся делегирования полномочий, постановки и контроля целей. Тренинг оставил у меня положительное впечатление. Особенно мне понравилось, что было много примеров из жизни и мало «воды»
Юнин С.,ООО «Си Эс Медика Калуга»

«Хотела выработать побольше уверенности в себе, получить навыки эффективного руководителя. В результате, я получила полезную информацию. Думаю, она поможет мне разрешать трудные ситуации, возникающие в моей работе. Я очень довольна, что посетила этот тренинг, все было очень интересно»
Жирова Н., ЗАО «Вест Колл ЛТД»

«На тренинге я хотела получить максимум теоретических и практических знаний. Мои ожидания полностью оправдались. Полезной для меня была информация, связанная с работой персонала и конфликтологией. Тренинг мне понравился. Большое спасибо Наталье!»
Тархова А.

«Хотела получить практические навыки руководства, структурировать ранее уже имеющиеся у меня знания. Мои ожидания от тренинга полностью оправдались. Полезным материалом для меня оказалась информация по целеполаганию и конструктивная критика. Очень продуктивный и полезный тренинг. Знания, полученные на нем можно применять на практике»
Чалых О., ООО «Гербалайф Интернэшнл РС»

«На тренинге я хотел получить новые знания в области управления подчиненными, а также дать оценку собственной эффективности, как руководителя. В результате тренинга мне удалось создать целостную картину идеального руководителя. Полезным для меня был материал, касающийся постановки целей. Тренинг мне очень понравился. Спасибо.
Власов Г., ОАО «Связной логистик»

«Хотел подкрепить практику, теорией управления людьми. Мои ожидания от тренинга оправдались во всем. Самым полезным материалом для меня была теория мотивации и управления персоналом за счет выявления потребностей. Тренинг оставил у меня самые положительные впечатления. Огромное спасибо тренеру»
Кабиров Р., ООО «Газтехлизинг»

«Хотел получить дополнительные знания и умения по управлению персоналом. Данный тренинг помог мне выявить слабые моменты в проведении руководства подразделением, а также понять, как, и с помощью, каких методов устранять эти слабые моменты. Тренинг мне очень понравился»
Александров А., ООО «Газтехлизинг»

«Хотела отработать практические навыки управления, узнать новое, понять и проанализировать свои ошибки. На тренинге многое узнала, поняла ошибки, в голове выстроилась структура поведения с сотрудниками. Всё очень понравилось! Огромное спасибо нашему тренеру – Наталье за атмосферу на тренинге, за очень понятное изложение материала, за хорошо организованный рабочий процесс»
Муковоз Л., ЗАО «СвязьКомплект»

«Основным ожидание от участия в тренинге было научиться правильно ставить задачи перед подчиненными, мотивировать их, научиться делегировать полномочия. Все ожидания оправдались. Тренинг очень интересный. За счет постоянного диалога и практических упражнений материал легко усваивается. Отдельное спасибо тренеру Хаймовской Н. за теплую атмосферу и множество практических примеров»
Журавлева Е., ОАО «Промсвязьбанк»

«Наиболее полезным для меня на тренинге оказались материалы по делегированию, обратной связи, планированию времени и «Метод Альпы». Впечатление от тренинга положительное, все участники были вовлечены в процесс. Благодарю Наталью и всех ребят»
Рулева Т., ООО «Восток-Молоко»

«Хотел узнать новое о функциях руководителя. Интересовали темы делегирования и мотивации персонала. Все ожидания оправдались полностью. Очень интересно, полно,
наглядно, захватывающе. Весь материал тренинга будет полезен в моей дальнейшей работе»
Исаев А., ООО Агенство «МосТрансСервис»

«На тренинге я хотела получить новую информацию, новый «импульс» для саморазвития и самомотивации, а также закрепить имеющиеся навыки, приобрести новые. Мои ожидания от тренинга оправдались полностью и во всем. Тема тренинга будет актуальна всегда. Мастерство управления нуждается в постоянной «подточке». Тренинг провел очень грамотный специалист. Данный тренинг вдохновляет на новые трудовые подвиги, что бесценно»
Шиманская О., ООО «Офис Принт Сервис»

«Хотел систематизировать имеющиеся знания и получить новые. Взглянул на свой стиль руководства со стороны и увидел ошибки, понял, как их устранять. Полезным для меня был материал по планированию, целепологанию и мотивации. Тренинг мне очень понравился»
Фролов А., ООО «Офис Принт Сервис»

«Хотела получить новые знания и навыки по управлению подчиненными. Поняла структуру, как и что нужно делать. Полезной для меня была информация, касающиеся мотивации, планирования, контроля. Очень понравилось, открыла много полезного для себя»
Артемьева Е., «Алькона – Тур»

«На тренинге я хотела поупражняться в практических навыках управленческих функций, получить ответы на специфические вопросы, обменятся мнениями с другими участниками, посмотреть на себя со стороны как на руководителя. Уяснила практическое применение некоторых функций, о которых знала теоретически, и до этого пользовалась интуитивно. Полезной для меня была информация о правилах формулировки целей и задач, обратная связь. Хорошо структурирован материал тренинга, интересная подача, много практики, есть контакт с аудиторией. Тренинг мне очень понравился»
Кривонос Н., ООО «Би-Би-Кей Электроникс Корп. Лтд» (Китай)

«Хотела усовершенствовать знания в управлении, контроле, дилегировании. В результате, появилось много новых идей. Полезным материалом для меня была информация по мотивавции и целям. Очень интересно. Мне тренинг дал новые знания по вопросам контроля, управления, мотивации. Теперь, с новыми силами можно продолжать «бороться» с подчиненными»
Баранова Н., ООО «Царь Вуаяж»

«На тренинге я ожидал получить новые знания, приобрести специфические навыки руководителя. Мои ожидания оправдались во всем. Наиболее полезным для меня оказался материал, касающийся постановки целей, мотивации, уровней компетенции сотрудников. Тренинг оставил у меня положительное впечатление. Регулярные дискуссии и грамотная коррекция тренера позволили максимально быстро, на доступных примерах получить необходимую информацию и отработать навыки»
Тонков А., ООО «Рекламное Агентство «Отраслевые ведомости»

«На тренинге хотел получить информацию о методах управления. Понять, на какой стадии находятся мои навыки. Получил массу полезной информации, которую необходимо проанализировать, чтобы активно применять в отношении своей организации. Полезным материалом для меня было разрешение конфликтов и мотивация подчиненных, выяснение их потребностей. Тренинг очень понравился. Думаю, буду посещать регулярно подобные тренинги»
Фролов В.., ЗАО «Автобазис»

«Хотел повысить знания в области мотивации и устранения конфликтов с подчиненными. В результате тренинга появилась система знаний и новые навыки ведения конфликтных ситуаций. Полезным материалом для меня стала информация по мотивации, планированию и контролю, а также по разрешению конфликтов. Интересный тренинг. Позволяет за короткое время получить новые знания и навыки, систематизировать уже имеющиеся и определить дальнейшие пути развития себя, как руководителя»
Дождев М., ООО «Бифри»

«От тренинга я ожидал понять структуру управленческого поведения, а также навыки по эффективному управлению в команде. Мои ожидания оправдались в структуризации уже имеющихся у меня знаний и навыков управления. Полезным материалом для меня была информация, касающаяся целепологания и мотивации. Общее впечатление от тренинга у меня положительное. Очень интересный подход к управлению».
Кашицкая Е., ООО «Бифри»

«Ожидания от тренинга оправдались во всем. Замечательный тренер, очень много нужной и полезной информации, которая поможет в дальнейшей работе. Спасибо!».
А.Клименко, «Интвей»

«На тренинге удалось структурировать имеющийся опыт, приобрести новые способы решения управленческих ситуаций, расширить варианты. Общее впечатление от тренинга – понравилось то, что было хорошее соотношение общей информации и практических занятий, позитивный и индивидуальный подход тренера к участникам группы».
С.Кобелева, ОАО «Национальный Банк ТРАСТ»

«На тренинге узнала много нового. Очень полезен был материал про конфликты. Очень понравилась преподаватель. Емко, информативно, интересно».
Н.Титова, ЗАО «Эмборг А.О.»

«Хотела повысить свой уровень знаний. Мои ожидания от тренинга оправдались во всем. Полезным для меня оказался организационный материал и информация, касающаяся мотивации управления. Впечатление от тренинга у меня положительное. Много нужной, полезной, необходимой информации и знаний, которые должен знать руководитель».
Н. Саюткина, ООО «Дэнисс»

«На тренинге я хотела получить необходимую информацию, практический опыт. Я получила необходимую информацию и практический опыт. Наиболее полезной для меня была информация, касающаяся целепологания, планирования и мотивации. Информационно насыщенный тренинг с практическими элементами, закрепляющими данный материал. Очень интересно, познавательно, динамично. Прекрасные деятельные и доходчивые изложения сложного материала. Спасибо тренеру».
Е. Михайлова, ОАО «Первый канал»

«Я ожидала от тренинга получить навыки постановки задач сотрудникам, научиться выявлять их потребности и получать от них обратную связь. Мои ожидания от тренинга оправдались полностью. Мне было очень полезно узнать информацию о внутренних и внешних состояниях, о выявлении потребностей, о стыковке целей компании с потребностями сотрудников, виды контроля и целепологания. Тренинг оставил очень хорошие впечатления, все очень доступно и понятно».
Н. Девочкина, ЗАО «ФК» Еврокоммерц»

«От тренинга я ожидала получить помощь в вопросах: как уволить сотрудника и не мучиться чувством вины, хотела понять потребности сотрудников, найти «золотую середину» в управлении отделом. Как воспитать самостоятельных специалистов, понимающих то, что мы одна команда и понимающих цели отдела, понимающих то, что они должны полностью отвечать за свою работу, и, что руководитель – я, и ставлю задачи – тоже я. На этом тренинге я нашла ответы на большинство своих вопросов, и поняла в чем мои ошибки, как руководителя. Общее впечатление от тренинга у меня положительное. Огромное спасибо нашему тренеру – Наталье, за хорошую организацию тренинга, за то, что она смогла найти к нам подход, раскрыть нас и дать очень много полезной информации».
И.Чернова, ООО «ТНК смазочные материалы»

«Ожидала оценить себя как эффективного руководителя, приобрести новые навыки и систематизировать уже имеющиеся знания. Мои ожидания оправдались во всем. Наиболее полезным для меня был материал, касающийся мотивации через потребности, делегирования, постановки целей. Очень благоприятное впечатление как от тренинга, так и от самого тренера. Понравилось, что было очень много задачек, ролевых игр на разработку и закрепление определенных навыков».
К. Мегаева, «Гербалайф Интернейшнл РС»

«Данный тренинг помог мне систематизировать уже имеющиеся у меня знания и навыки, заставил с разных позиций оценить представление о хорошем руководителе. Наиболее полезны для меня были темы: порядок предоставления обратной связи и материал, касающийся мотивации. Тренинг оправдал все мои ожидания. Все знания, полученные здесь, я обязательно применю на практике». Т. Фалеева, ОАО «Юнимилк»

«Ожидания от тренинга оправдались в полном объеме. Весь материал оказался полезным. Особенно хочется выделить схему «компетентность – мотивированность», взаимодействие с сотрудниками в зависимости от их местонахождения – Р1, Р2, Р3, Р4. Также разрешение конфликтов и выявление потребностей. Общее впечатление от тренинга очень положительное. Материал дается очень доходчиво, структурировано. Тренер отвечает на все возникающие вопросы. Достаточное количество практических заданий».
А. Ходырева, ООО «Гросско Логистик».

«Был очень полезен совместный разбор практических ситуаций. Общее впечатление от тренинга – динамично, позитивно, интересно».
О. Лаптева, ООО «ЛЗМ»

«Спасибо большое Наталье, очень хорошо поданный и проверенный тренинг. Тренинг заставляющий и пробуждающий думать и анализировать рабочие и жизненные ситуации».
В . Полетаева , «INTWAY WORLD CORPORATION»

«На тренинге узнала много нового, практические упражнения были очень полезны. Конечно, требуется время, чтобы осмыслить то, что было пройдено. Самое сложное и полезное – приложить схему и теорию к своей ситуации и наоборот реальные свои случаи разобрать по схеме.
Спасибо тренеру, удалось раскачать на активную работу разнородную группу с достаточно разным опытом и интересами.»
Ю. Ольшванг, BCK- International house

«Наиболее полезным материалом для меня оказались: постановка целей, задач, мотивация сотрудников. Очень полезной считаю для себя таблицу Эйзенхауэра.
Мне понравилось обстановка, атмосфера на тренинге. Я получил все ответы на интересующие меня вопросы. Некоторые аспекты лично моей работы, не решаемые качественно ранее для меня сейчас стали ясными, понятными».
А. Степанов, ООО «САТЭК-М»

«Имеющиеся знания стали более систематизированы, наиболее полезными оказались определение потребностей подчиненных, дальнейшая мотивация, решение конфликтных ситуаций.
Замечательная атмосфера, высокопрофессиональный тренер позволили сделать тренинг легким, непринужденным и запоминающимся. Время пролетело незаметно, но весьма полезно»
В. Чиркунов, ЗАО «ТД Перекресток»

«Хотелось получить навыки в организации работы отдела, подробнее узнать о постановке целей, мотивации персонала. Ожидания полностью оправдались: информативно, доброжелательная атмосфера, очень полезен обмен опытом. Понравилась как практическая, так и теоретическая сторона, очень интересные и полезные кейсы. Огромное спасибо тренеру и группе!»
Н. Володина, ООО «Акцент»

«Все ожидания от тренинга оправдались! Я получила новый багаж практических и теоретических знаний и ярких впечатлений! Полезны и интересны ролевые игры и разбор проблемных ситуаций. Огромное спасибо «Бизнес-Тренинг и Консалтинг» за организацию данного тренинга! Так же выражаю особую благодарность Наталии Хаймовской, нашему тренеру, за данные нам знания и вложенную в нас душу!»
М. Ополева, ГУП «Моссвет»

«Ожидал улучшить знания и систематизировать их в области менеджмента. Ожидания оправдались. Очень полезна практическая работа на тренинге, особенно по мотивации и постановке задач. Тренинг очень понравился. Тренер дал возможность раскрыться всем участникам группы, направлял на решение менеджерских задач через психологию».
В. Раевский, ОАО «ПО «Кристалл»

«Я получила ответы на многие вопросы и пересмотрела некоторые свои отношения (подходы) к решению различных ситуаций. Весь материал был полезен. Тренинг проводился в атмосфере, позволяющей раскрепоститься, чувствовать себя свободным, проявить себя и послушать опыт работы других».
Л. Гашникова, ОАО «Верофарм»

«Наиболее полезным был материал о делегировании, потребностях, мотивации. Впечатления очень положительные, тренер-профессионал высокого уровня!»
Л. Климановский, ООО «Акция масс-медиа»

«Тренинг замечательный! Познаний очень много и для себя, и для работы. Очень полезным был материал об управлении временем, мотивации, негативной и позитивной обратной связи. Посетив данный тренинг, хочется сказать «спасибо» ведущему, очень интересно и познавательно!»
Т. Смирнова, ООО «Гута»

«Ожидания от тренинга оправдались полностью. Многие навыки (планирование, делегирование, обратная связь) удалось попробовать. Очень позитивная атмосфера, очень эффективно построен тренинг. Очень компетентный тренер. На все вопросы получила ответы. Теперь только воплощать!»
Е. Запорожец, ОАО «Арбат Престиж»

«Получила дополнительные знания, смогла проанализировать свою работу с подчиненными, увидела свои ошибки и недостатки. В целом работа тренера понравилась: хорошие примеры, интересные упражнения для закрепления полученного варианта».
Н. Андрейчук, ООО «Гарант-Трейд М»

«В целом, впечатление позитивное, действительно интересный материал, но самое главное – форма проведения тренинга. Очень хорошее впечатление от квалификации тренера».
А. Храмцов, НКТ

«Очень точно подобран материал и упражнения, нет впечатления перенасыщенности, хорошо продуман и спланирован сам тренинг».
В. Кузнецова, ОАО «Арбат Престиж»

«Хотелось выявить основные механизмы в управлении подчиненными. Интересовали также аспекты психологии подчиненного, его личные особенности и умение ими управлять. В результате тренинга появилось общее понятие о способах управления подчиненными. Полезным был материал об управлении временем, соотношение целей руководителя с потребностями подчиненного, мотивация подчиненных. Общее впечатление от тренинга - очень хорошее. Интересные примеры и упражнения. Произошла некоторая переоценка отношения и поведения с подчиненными».
Е. Арбузова, ЗАО «Партнер»

«Ожидал узнать методы и приемы для руководства коллективом. Формула: «моя цель должна учитывать потребности подчиненных» надеюсь, поможет мне. Очень полезен был материал о целеполагании, мотивации. Спасибо. Уже нашел для себя ответы на некоторые стоявшие передо мной вопросы».
Д. Кулапин, ООО «Фирма Эскейп»

«Хотела научиться: ставить задачи, формулировать цели, мотивировать подчиненных, делегировать. Мои ожидания оправдались во всем! Для меня был полезен материал о выявлении потребностей, их использование. Только положительное впечатление от тренинга. Материал изложен преподавателем легко, доступно, интересно».
Е. Яшникова, ООО «Голден-Электроникс»

«Хотела получить практические навыки работы с подчиненными для повышения эффективности совместной деятельности, разрешения конфликтных ситуаций. Надеюсь, полученные навыки применить в практической деятельности. Полезным был материал о мотивации подчиненных, постановке целей. Тренинг оставил позитивные впечатления. Очень интересная и полезная информация, 100% вовлеченность в процесс тренинга, отличная подготовка тренера, положительная атмосфера в группе».
Е. Жукова, ОАО «Сургутнефтегаз»

«На тренинге хотела узнать о повышении лояльности к сотрудникам, приобрести более эффективные навыки управления. Мои ожидания оправдались в получении интересной и поучительной информации. Полезно было узнать о мотивации и разрешении конфликтов. Все было очень интересно. Очень хороший тренер, который в доступной форме донес основные понятия. Дружная группа, которая охотно шла на контакт и различные обсуждения».
В. Лукашова, «МТА-ТУР»

«Интересно было узнать что-то новое, интересное для себя, помогающее в работе. Мои ожидания оправдались во всем! Интересно было узнать о решении конфликтных ситуаций, делегировании. Все очень понравилось! Получила много новых знаний. Хорошая организация тренинга!»
Е. Колупаева, ООО «Жар-пицца»

«Ожидала получения новой, полезной информации. Мои ожидания оправдались во всем. Наиболее полезным был материал о разрешении конфликтов. Тренинг прошел на отличном уровне. Тренер отлично знал свой материал, отвечал на все вопросы, развеял практически все мои непонимания».
А. Грищенко, ТД «Перекресток»

«Хотелось сформировать алгоритм работы, научиться выделять главные цели отдела. Ожидания от тренинга оправдались. До тренинга было сложно выражать недовольство подчиненными. После, конечно, легче не стало (поскольку надо работать над собой непосредственно), но обозначилось направление, в котором надо действовать. Получено много теоретических основ и были выполнены основные и самые важные упражнения».
Ю. Тишкина, ЗАО «Сервотехника»

«Хотела научиться более эффективно управлять подчиненными, количество которых возросло, систематизировать имеющиеся знания в области менеджмента, овладеть навыками грамотного делегирования, мотивирования, решения конфликтных ситуаций. Ожидания оправдались насколько это было возможно в рамках отведенного времени. Полезным был материал о мотивировании, целеполагании, планировании, делегировании, управлении конфликтами. Ярко, креативно, в «дело». Очень полезно».
Е. Ледовских, «Фонд развития экотуризма»

«На тренинге ожидала получить технологии работы с подчиненными в ситуации, когда нужно делегировать полномочия, мотивировать, разрешать конфликты. Получены приемы и методы работы, систематизированы знания в области управления. Очень интересны и полезны практические упражнения, ролевые игры. В ходе тренинга создана развивающая доброжелательная атмосфера, хороший уровень динамики, полная обратная связь со стороны тренера».
И. Кореневская, ЗАО «Позитроника»

«Хотелось получить дополнительные знания, понять, в чем заключается работа руководителя, как правильно ее организовать, понять, что ожидает от тебя непосредственно твой руководитель и работать с ним в одной команде. Ожидания оправдались полностью. Вся информация оказалась полезной, даже та, про которую думала, что все знаю. Впечатление очень позитивное, поняла что руководить нужно с умом и готова дальше продолжать обучение».
О. Григорьева, ООО «Кадо»

«Ожидала получить необходимую информацию на тему «Как управлять подчиненными» И получить ответ на интересующие меня вопросы. Мои ожидания оправдались во всем. Могу сказать, что весь материал оказался полезным. Акцент сделаю на делегировании и мотивации. Тренинг очень понравился. Получила массу полезной информацию, в полной мере ответы на мои вопросы. И можно сказать, что в голове теперь находиться все по полочкам, а не каша. Что для меня как руководителя очень важно».
Н. Кравец, ООО «Дм-Лайн»

«На тренинге хотелось упорядочить практические умения и навыки, подкрепить их теор. знаниями. Получена необходимая информация о делегировании обязанностей, постановке конкретных задач, решении конфликтных ситуаций. В процессе тренинга создана располагающая к размышлению обстановка, очень хорошо подобраны ролевые игры, раскрывающие проблемы до сути. Получен заряд, который позволит грамотно внедрить все эти знания».
Ю. Голубева, ООО «Репласт-Сервис»

«На тренинге хотелось получить ответы на вопросы об управлении подчиненными, обратной связи, решении конфликтных ситуаций. Ожидания оправдались полностью, получила ответы на все вопросы. Очень полезна была информация об отрицательной обратной связи и мотивации сотрудников. Очень профессиональный тренер. Яркая, интересная подача материала. Имевшиеся знания систематизированы, новые - непременно буду использовать в работе. Огромное спасибо!»
Н. Рязанкина, ООО «Центр компьютерного моделирования»

«Ожидания от тренинга оправдались на 100%. Упражнение с «обратной связью» очень помогло выстраивать правильно диалог, конструктивно решать проблемы, не переходя на личности, избегать ненужных конфликтных ситуаций. Возьму на вооружение все, о чем говорилось. Наиболее полезна была теория и практика по «обратной связи» и информация о стилях управления. Тренинг очень понравился. Бизнес-тренер очень правильно обращает внимание на ключевые моменты в общем потоке информации, доступная и структурированная подача материала. Тренинг дает возможность «обкатать» и грамотно применить на практике информацию, модели поведения».
Ю. Акмедова, ОАО «Иркутскэнерго»

«На тренинге хотелось упорядочить свои знания, получить рекомендации. Ожидания оправдались во всем на 100%! Тренинг очень понравился. Большое спасибо тренеру Наталье Хаймовской. В процессе тренинга появилось много идей и открылось второе дыхание».
Д. Зорина, «Adwiser Software »

«Хотелось понять позицию руководителя по отношению к подчиненным, научиться эффективно с ними взаимодействовать. Полученные ответы на мои вопросы помогут в дальнейшей работе. Полезным был материал о выявлении потребностей и, как следствие, эффективно взаимодействовать с сотрудниками. На тренинге я узнала много полезной, практически применяемой информации. Позитивный настрой, создающийся в процессе проведения тренинга, позволяет находить массу новых идей для дальнейшей работы».
С. Кормилицына, ООО «ПРАТО»

«На тренинге структурировала имеющиеся знания, прояснила актуальные вопросы. Полезен был материал о модели ситуационного руководства, обратная связь. Тренинг мне понравился. Компетентно (чувствуется большой профессиональный опыт тренера), материал преподносится доступно, обстановка на тренинге комфортная. Чувствовалась поддержка тренера».
А. Орлянская, ООО «Эконика обувь»

«Полезными на тренинге были игровые ситуации, вовлеченность всей группы в обсуждение проблемы. Общее впечатление - очень понравилось: замечательный тренер, легко воспринимался весь материал, на примерах разбирались ситуационные моменты».
А. Александрова, ООО КБ «Юниаструм Банк».

«Ожидания от тренинга оправдались и даже немного больше. Очень понравилось. Бизнес-тренер наивысшего уровня. Прояснились многие производственные ситуации. С новыми знаниями некоторые конфликтные ситуации были бы решены другими способами и с наименьшими потерями».
О. Луценко, ООО «Лакэм»

«Полезной была обратная связь, постановка открытых вопросов, выявление потребностей, целеполагание, управление конфликтами. Замечательно подобран материал: даны все основы, ничего лишнего. Профессиональный бизнес-тренер, интересная подача информации. Спокойная обстановка способствовала работе».
К. Каменская, ООО «Элкод»

«На тренинге я хотел почерпнуть знания у квалифицированного специалиста по данной теме. Все необходимые мне знания были получены. Полезен для меня был весь материал тренинга. Тренингом остался доволен»
Шумайлов М.

«Хотела приобрести практические навыки общения с подчиненными. Полезным материалом для меня была информация по планированию и контролю, тайм-менеджмент. Тренинг понравился. Все было очень интересно, время потрачено с пользой»
Худякова Э., ООО «Русские отели»

«Хотел повысить навыки управления персоналом. В результате, получил новые знания и методики. Наиболее полезным для меня был материал, касающийся методов разрешения кризисных и конфликтных ситуаций с персоналом. Тренинг мне понравился. Грамотное изложение теоретического материала. Тренинг дал мне новые возможности оценки своих действий на занимаемой должности. Огромное спасибо тренеру за участие и индивидуальный подход к каждому участнику»
Матвеев Д., ЗАО «Вест Колл ЛТД»

Успех любой организации всегда напрямую зависит от сотрудников. А точнее, от хорошего взаимопонимания руководства и подчиненных. На управленцев выпадает сложная задача: руководить персоналом так, чтобы мотивировать на достижение общей цели, обеспечить дружелюбную, рабочую обстановку в коллективе. Итак, каким образом должен быть выстроен управленческий процесс, чтобы все сотрудники, начиная от уборщицы и заканчивая главным руководителем, работали на благо фирмы?

Главные правила руководителя

Управление персоналом – целая наука. 90% успеха организации зависит именно от руководства. Правильная мотивация, четкое определение целей – основа высококачественной работы. Для эффективного управления персоналом руководящему сотруднику в первую очередь нужно помнить о ряде правил:

1. Принципы компании. Их должен понимать каждый сотрудник, независимо от своего положения. А руководителю стоит прислушиваться к мнению работников, особенно в проблемных ситуациях. Нет, это не значит, что глобальные решения нужно принимать всем коллективом за круглым столом! Дело в том, что каждый сотрудник решает те или иные вопросы каждый день, независимо от того, делает он копии документов или ведет важные переговоры с клиентами. Если все будут четко знать принципы компании, понимать цель своих действий, то руководитель может быть уверен, что на всех уровнях будут правильно приниматься верные решения.
2. Работа в команде. Коллектив нужно мотивировать на дружное сотрудничество. нужно строить таким образом, чтобы каждый работник компании был настроен не на свои достижения, а все вместе выполняли одну поставленную цель.
3. Разделение ответственности. Руководителю крупной компании просто физически не по силам контролировать каждый процесс. Необходимо назначить ответственных лиц по различным вопросам.
4. Инициатива не наказуема. Любой развивающийся бизнес требует появления новых идей. Нужно давать возможность сотрудникам высказывать свои мысли, участвовать в реализации нового дела. И помнить, что право на ошибку имеет каждый.
5. Информированность. Если руководитель не хочет появления слухов, игнорирования своих указаний, то стоит доводить до сведения коллектива информацию о реальном положении дел компании. Тогда коллективом будут приниматься более эффективные решения.
6. Незаменимых нет. При управлении персоналом об этом нужно помнить. Не стоит выделять конкретных подчиненных и сообщать перед всем коллективом, что работа без них «встанет». Цените всех сотрудников, не замыкайтесь на ком-то одном.
7. Проверенная методика. Управление персоналом требует стабильности. Не нужно делать из подчиненных подопытных кроликов, испытывая на них новейшие веяния управления. Хорошо работают там, где работать комфортно.
8. Дисциплина. Несмотря на предыдущее правило, в организации должна присутствовать строгая дисциплина и правила поведения.

Хороший пример. Часто говорят: «Какой руководитель, такие и работники». И говорят не зря. Управленец должен своим поведением и работой подавать положительный пример всему коллективу.

Понять работника

Выше уже было сказано о том, что коллектив должен быть в курсе текущих дел. Это необходимо для достижения единого результата. Руководящий работник должен не только выдавать приказы, но и общаться с персоналом. Нужно дать понять коллективу, что каждый сотрудник важен для компании. А чтобы это были не пустые слова, управленцу придется научиться понимать каждого работника. При возникновении проблем в работе не стоит сразу вызывать подчиненного «на ковер» и обвинять в чем-либо. Для начала стоит разобраться в ситуации в целом, найти первопричину проблемы и спокойно ее устранить.

Каждый человек имеет свои жизненные принципы, приоритеты и цели. При устройстве на работу это все никуда не девается. Руководителю придется работать с уже сформировавшейся личностью и в какой-то степени подстраиваться под нее. Все цели работника обычно подчиняются одной из трех потребностей:

1. Материальная награда. Человек приходит в компанию, чтобы заработать деньги.
2. Социальный статус. Сотрудник хочет уважения к себе как к личности, настроен на .
3. Самовыражение. Желание высказывать свое мнение по каждому вопросу, работать самостоятельно над какой-то областью.

Исходя из целей подчиненного, руководитель должен найти к нему персональный подход. При достижении этой цели не будет никаких проблем в работе с персоналом.

Командная работа

В любом сработавшемся коллективе есть определенный командный дух. Чаще все он зависит от личных целей членов коллектива и, конечно, руководства. Для взаимопонимания между работниками и руководителем второму придется научиться излагать суть своих требований, задачи подчиненных в соответствии с их целями. То есть управление персоналом – это своего рода психология. Руководящему сотруднику придется анализировать поведение подчиненных, понимать их сомнения и страхи.

Понимание персоналом поставленной цели и доступность общего плана – основа правильно организованной командной работы. Необходимо дать коллективу понять, что именно в команде они справятся с любыми задачами.

Также существует ряд факторов, способных значительно снижать трудоспособность в коллективе:

• цель проекта не определена;
• недостаточное обеспечение работников ресурсами;
• конфликтные ситуации среди подчиненных;
• плохой настрой руководством на командное выполнение задания;
• непостоянная цель, часто меняющиеся задачи и требования.

Правильная мотивация

Для достижения наилучшего результата при выполнении проекта самое главное – правильно мотивировать сотрудников. Как правило, мотивация может быть материальная и нематериальная.

С первой все более или менее понятно. Большая часть коллектива ходит на работу, чтобы зарабатывать деньги. Есть два основных способа материально мотивировать работников:

1. Поощрения. Всевозможные бонусы и премии за качественное выполнение работы. Это заставит человека работать быстро и результативно.
2. Штрафы. В общем-то, все просто. Работаешь хорошо – получаешь надбавку к зарплате. Работаешь плохо – лишаешься премий, получаешь штрафы.

С все несколько сложнее и интереснее. Рассмотрим методы такой мотивации:

1. Повышение. Редко кто отказывается занять более высокую должность. Сотрудник должен понимать, что хорошая работа вознаграждается карьерным ростом.
2. Дружный коллектив. Большинство увольнений по собственному желанию происходит именно из-за конфликтных ситуаций на службе или непонимания. Руководитель должен сделать все, чтобы этого не допустить.
3. Стабильность. Работник должен быть уверен в завтрашнем дне. Работа должна быть официальной, заработная плата своевременной, оплата больничного и отпуска.
4. Коллективный отдых. Если управленец желает, чтобы в коллективе была хорошая обстановка и позитивное настроение, необходима организация разного рода развлекательных мероприятий, дающих возможность сотрудникам лучше узнать друг друга. Это могут быть корпоративные вечера, выезды на природу, спортивные соревнования. Но эффективнее это делать не в выходные дни и не в приказном порядке.
5. Повышение квалификации. Необходимо периодическое переобучение сотрудников. Людям нужны новые знания для более эффективной работы. Если разного рода курсы будут оплачиваться организацией – это будет тоже своего рода награда.

Это основные методы. В каждой компании руководитель найдет свои нематериальные способы поощрения. Все зависит от возможностей организации и потребностей коллектива. Главное, чтобы между сотрудниками не было недосказанности, была понятна система поощрений или наказаний.

Качественная и быстрая работа всего коллектива зависит напрямую от управляющего персоналом. Секреты эффективной работы просты. Если руководитель просто требует беспрекословного выполнения приказов сотрудниками, он, вероятно, получит кое-как сделанную работу и напряженную обстановку среди подчиненных. А при конкретном изложении целей и задач, правильной мотивации, человеческом отношении – отлично выполненную работу в короткие сроки, дружелюбные взаимоотношения между работниками и доверительное отношение к себе.

Однако отступать было некуда, мой шеф был твердо настроен передать часть дел мне, и пришлось мне на собственном примере познать все тонкости и трудности умения руководить. В дальнейшем эти навыки только оттачивались на следующих работах, и теперь я могу с чистой совестью и знанием дела дать вам несколько , основываясь на собственном примере — что делать, если вдруг судьба занесла вас в кресло руководителя.

Совет № 1. Если бремя руководства обрушилось на вас неожиданно, будьте готовы к тому, что — стать достойным примером для своих подчиненных. Теперь получасовые опоздания, долгие разговоры в курилке и открытый журнал на столе в рабочее время (если, конечно, вы не работаете в фэшн-индустрии) — это не для вас.

Одевайтесь чуть строже , чем обычно, забудьте о смешных галстуках с обезьянками и сумках с комикс-принтами. Придется теперь вам носить все это исключительно в свободное время. На работе же вы должны являть собой образец для подражания и живое воплощение корпоративной культуры. Исключение из традиционного составляет, пожалуй, только становящийся уже привычным во многих компаниях комплект «пиджак плюс джинсы». В этом наряде вы можете смело появляться как на отдыхе, так и перед своими подчиненными. Хотя и здесь следует сделать оговорку на возможные правила и стандарты компании.

Если вы привыкли опаздывать на работу, вам придется забыть об этом. Начальнику любого ранга приходится проявлять как минимум потому, что ему самому приходится отчитывать других сотрудников за опоздания. Приучите себя ставить будильник на полчаса раньше и утешайтесь тем, что вы приобретаете все большее уважение среди коллег, соответствуя образу настоящего руководителя даже в таких мелочах. Фото: Depositphotos

Забудьте об обсуждении личной жизни в кругу коллектива. Ваши школьные романы и первая любовь теперь закрытая тема, если, конечно, вы не хотите, чтобы ваши похождения обсуждались с удвоенным азартом и подрывали вашу репутацию надежного и ответственного человека. Максимум, что могут знать про вас подчиненные — это семейное положение и имя-отчество обожаемого супруга. А что вы хотели? Теперь посиделки, посвященные теме мужчин, придется оставить для близких подруг. Что, возможно, и к лучшему — сплетни досужих кумушек с работы еще никому не приносили большой пользы, особенно в сфере .

Кстати, относительно сплетен , могу только посоветовать: если к вашему столу, где вы только-только успели разобрать дела и протереть пыль с кактусов, чередой пойдут жалобщики, кляузники, клеветники и завистники с доносами на своих коллег, постарайтесь немедленно пресечь подобные проявления дурного характера. Конфликты и интриги разъедают , действуя хуже, чем любой злой умысел конкурентов или внешний финансовый кризис. С открытыми друг на друга, конечно же, разбираться стоит, но предпочтительная позиция в данном случае — исключительно справедливая.

Забудьте о ваших личных симпатиях и антипатиях и о том, что год назад Маша из отделы сбыта дала вам в долг пятьсот рублей до зарплаты. Если уж приходится брать на себя роль судьи, будьте до конца честны с собой и с людьми, с которыми вы работаете. Это поможет сохранить рабочую атмосферу в коллективе и укрепить ваш пока еще шаткий авторитет. А ведь именно на глубоком и искреннем уважении к личности начальника держится дисциплина во многих отделах и компаниях. Ведь, как говорил профессор Преображенский, герой незабываемого булгаковского романа «Собачье сердце», террором достичь ничего нельзя, будь он красный, белый или даже коричневый.

Совет № 2. А вот и слово по поводу террора. В психологии выделяют три основных типа управления, вне зависимости от того, работаете вы учителем в восьмом классе или руководите крупным производством, к примеру, мороженого. Это авторитарный , демократический и либеральный .

При либеральном стиле ваше попустительство грозит закончиться срывом планов, дружным бездельем всего отдела или даже компании и, в конце концов, полным провалом порученного вам дела. В случае, если вы выберете авторитарное управление в качестве своего основного оружия, не стоит недооценивать того, что ваше грозное выражение лица и обещания всевозможных карательных мер, а также их исполнение со временем начнут приводить ваших сотрудников в ступор, вместо того, чтобы подогревать их мыслительную активность. А вот демократический стиль руководства хорош в качестве золотой середины — и похвалить можно, и пожурить, и подстегнуть персонал, когда требуется.

На практике демократический стиль управления легче всего использовать, когда на предприятии есть какие-либо формы отчетности. Планы, сроки и еженедельные отчеты способны подогреть трудовой энтузиазм самых завзятых лентяев. Если же в компании такие меры не приняты, а вышестоящее руководство резко против их введения, не стоит отчаиваться. На первых порах вполне можно ограничиться получасовыми совещаниями с персоналом раз в неделю, на которых вы можете обсудить как цели, которые вы ставите перед каждым сотрудником, так и результаты их работы за прошедший период.
Фото: Depositphotos

Совет № 3. Как известно, самый лучший руководитель — это тот, кто знает и любит свое дело. Как бы хорошо вы ни знали менеджмент и каким бы маркетинговым гением ни были, всегда стоит детально изучить то дело, которым вы в данный момент занимаетесь. В какую бы сферу деятельности вас не занесло, ключ к вашему успеху — это постоянное расширение и углубление знаний о том, что приносит компании деньги, а вам — зарплату.

Когда я пришла на свою работу № 2, то не знала о компьютерных играх ровным счетом ни-че-го ! За первые месяцы работы мне пришлось перелопатить горы литературы, стать постоянной посетительницей сайтов геймдевелоперов и провести многие бессонные вечера за эпохальными творениями компьютерных гениев. В конце концов, я приобрела стойкую антипатию к компьютерным играм сроком ровно на полгода, но научилась выражать свою мысль доступным для моих подчиненных языком и приобрела большое уважение к своей персоне с их стороны. Не стоит лениться, изучая новую и незнакомую для вас сферу деятельности, ведь если вы полюбите это дело, то сможете продвигаться по карьерной лестнице уже с солидным багажом знаний и умений именно в нем.

Управление персоналом — вовсе не такое простое занятие, как вам может показаться до того, как вы сами окажетесь в кресле руководителя. Выше перечислены лишь основные трудности, с которыми может столкнуться начинающий управленец. На самом деле, в этой работе не меньше подводных камней, чем в любой другой, но со временем опыт и знания переходят из количественного показателя в качественный, позволяя вам стать действительно хорошим руководителем и привести свою компанию к долгожданному успеху.

Ведь в конечном счете порой не важно, какие мелкие ошибки вы допустите на первых порах в своем общении с персоналом. Самая состоит в том, чтобы ваша совместная работа с коллективом дала прекрасные плоды, выражающиеся в процветании компании и увеличении ее доходности.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

руководитель лидер сотрудник подчиненный

Введение

Глава 1. Предмет, методы и основные направления исследования психологии управления

Глава 2. Основные направлениями психологии управления

2.1 Общие вопросы организации управленческой деятельности

2.2 Вопросы взаимодополнения процессов руководства и лидерства

2.3 Внутриорганизационные социально-психологические процессы и явления

2.4 Личности руководителя и сотрудников, возможности их профессионального самосовершенствования и саморазвития

2.5 Управленческое общение и взаимодействие руководителя с подчиненными

2.6 Связь психологии управления с другими смежными психологическими направлениями

Заключение

Список использованной литературы

В ведение

Психология управления представляет собой сравнительно молодую и достаточно быстро развивающуюся отрасль прикладной психологии. Она возникла в начале ХХ в. почти одновременно с выделением профессии менеджера и с самого начала была ориентирована на описание различных управленческих процессов и явлений, а также решение конкретных практических задач управленческой деятельности. Социальный заказ индустриального общества того времени выражался в вопросах: «Как лучше построить систему управления в организации?»; «Какими качествами необходимо обладать менеджеру, чтобы быть профессионально успешным?»; «Как сделать управление коллективами наиболее эффективным?». Подобные вопросы побуждали исследователей к всестороннему исследованию соци-ально-психологических характеристик руководителей, стилей руководства, особенностей функционирования служебных коллективов и других аспектов управленческой деятельности и внутриорганизационного функционирования. Многочисленные разработки этих проблем привели к появлению множества прикладных теоретических построений и подходов в описании деятельности руководителей. Накопленные до настоящего времени фак-тические и экспериментальные данные позволяют делать достаточно аргу-ментированные выводы в отношении протекания внутриорганизационных процессов, условий эффективности осуществления управленческих функ-ций и разрабатывать конкретные рекомендации для руководителей, специ-алистов в области менеджмента и сотрудников кадровых аппаратов.

Цель контрольной работы - описать основные направления психологии управления.

Глава 1. Предмет , методы и основные направления исследования психологии управления

Впервые об управлении как самостоятельной области научного исследования заговорили после появления книги Ф. У. Тейлора «Принципы научного менеджмента» (1911), в которой были выделены первоначальные принципы управленческого труда. Немного позднее, в 1920-е гг., известный французский инженер А. Файоль описал последовательную систему принципов менеджмента. Принято считать, что именно благодаря Файолю управление стали считать особой, специфической деятельностью. К этому времени уже сформировалась психология как наука в ее теоретическом и прикладном направлениях с соответствующим психодиагностическим инструментарием. В результате слияния управления и психологии, а также в ответ на требования развивающегося производства, возникла прикладная междисциплинарная наука - психология управления.

В настоящее время к организационному управлению относится вся совокупность системы скоординированных мероприятий, направленных на достижение значимых целей организации. Прежде всего эти мероприятия имеют отношение к людям, работающим в данной организации, к каждому из которых в процессе управленческого взаимодействия необходимо найти правильный подход в соответствии с его индивидуально-психологическими особенностями и профессионально-деловыми качествами.

Предметом психологии управления являются психологические закономерности организации управленческого процесса, а также управленческие отношения с точки зрения ситуаций менеджмента. Традиционно в психологии управления рассматриваются управленческие отношения между:

Субъектом и объектом управления;

Членами организации, находящимися на одном и том же иерархическом уровне, направленные на взаимное согласование действий исходя из по-ставленных задач;

Различными организационными подразделениями в пределах одного и того же объекта управления.

Объектом управления

Субъектом управления является носитель (источник) управленческой активности, направленной на определенный объект управления. Субъектом управления может выступать как отдельный индивид, так и социальная группа. При этом субъекты и объекты управления могут взаимодействовать, оказывая влияние друг на друга.

В какой-то мере предмет психологии управления совпадает с менеджментом как системой способов управления персоналом, но тем не менее он имеет свою специфику. Условно эту специфику можно представить следующим образом: если менеджмент учит «что делать», то психология управления в большей степени ориентирована на объяснение того, «как это делать».

Основная задача

Глава 2. Основные направлениями психологии управления

2.1 Общие вопросы организации управленческой деятельности

Управленческая деятельность должна быть организована, без этого она превращается в набор хаотических действий, которые, несмотря на все старания, могут приводить лишь к посредственным результатам. Умение организовать свою деятельность и деятельность подчиненных - одна из важнейших способностей руководителя. Психология управления изучает условия и особенности оптимальной организации управленческой деятельности. Практика показывает, что эффективно работающий руководитель не только знает основные управленческие действия и умеет их осуществлять, он рефлексивно анализирует свою деятельность и совершенствует ее. Кроме того, знание основных компонентов управленческой деятельности позволяет компенсировать недостаточное развитие организаторских способностей, что имеет практическое значение.

В этом направлении психология управления изучает структуру, содержание и алгоритм управленческой деятельности на всех уровнях управления и описывает соответствующие принципы и правила ее организации, а также рассматривает психологические условия эффективности выполнения руководителем основных управленческих функции в рамках различных управленческих подходов и концепций.

Результатом изучения общих вопросов организации управленческой деятельности является описание различных управленческих подходов и концепций, выделение основных управленческих функций руководителя и описание алгоритма их эффективного выполнения, а также описание различных стилей руководства, их преимуществ и недостатков.

Конкретно-прикладными результатами исследований в этом направлении является описание эффективных алгоритмов: делегирования руководителем своих полномочий; особенностей и условий эффективности проведения руководителем деловых бесед, собраний, служебных совещаний, переговоров и т. п.

2 . 2 Вопросы взаимодополнения пр оцессов руководства и лидерства

В настоящее время мало у кого вызывает сомнение то, что лидерский ресурс руководителя дополняет его формальные властные полномочия и повышает успешность выполнения им управленческих функций. Будучи лидером, руководитель имеет возможность влиять на процессы самоорганизации коллектива, сближать индивидуальные и групповые интересы его членов, а также более полно представлять интересы и потребности сотрудников во внешних инстанциях. Это, в свою очередь, положительно сказывается на психологической атмосфере, в которой складываются и протекают взаимоотношения между подчиненными, способствует повышению уровня сплоченности коллектива, делает руководителя более успешным в разрешении и предупреждении межличностных конфликтов в его подразделении. Поэтому изучение условий и закономерностей взаимодополнения процессов руководства и лидерства в контексте управленческой деятельности руководителя направлено на повышение ее эффективности.

Результатом изучения процессов руководства и организационного лидерства является описание теорий лидерства, моделей лидерских качеств руководителей, преимуществ и недостатков различных стилей руководства применительно к разным условиям деятельности и профессионального взаимодействия и т. п.

2.3 Внутриорганизационные социально-психологические процессы и явления .

Эффективность деятельности как организации в целом, так и отдельных подразделений во многом зависит от ее организационной культуры, характера взаимоотношений и психологического климата в служебных коллективах, способности руководителя грамотно управлять социально-психологическими процессами в организации. Любой коллектив - это группа людей, представляющая социальный организм, члены которого связаны друг с другом системой сложных отношений и преследуют свои цели, решают свои задачи, стремятся сохранить или изменить свой формальный и неформальный статус. Как любой организм, коллектив может развиваться, переживать как благоприятные, так и неблагоприятные периоды в развитии с соответствующими «подъемами» и кризисами. Последствия кризисов могут быть и положительными (переход на новую ступень развития), и отрицательными (неуправляемость и распад коллектива).

Уровень профессионализма руководителя во многом определяется тем, как он управляет развитием своего коллектива в относительно благоприятные периоды его существования и развития и как он действует в сложные моменты и в обстановке конфликта.

Исследования в этом направлении включают изучение:

Формальной и неформальной структуры организации;

Организационной культуры и психологического климата в коллективах;

Теории и практики командообразования, а также конфликтов в служебных коллективах и роли руководителя в их конструктивном разрешении.

Практическими результатами исследований в этом направлении являются:

Описание типов организационной культуры в контексте возможностей ее целенаправленного формирования и изменения;

Изучение факторов и условий формирования благоприятного психологического климата в организации;

Исследование проблемы неформального лидерства в служебных коллективах;

Разработка моделей формирования и управления профессиональной командой и др.

2 . 4 Личности руководителя и сотрудников, возможности их профессионального самосовершенствования и саморазвития

Особенностью изучения личности руководителя является выделение среди множества его личностных качеств, характеристик и черт именно тех, которые помогают успешно осуществлять управленческую деятельность. Рассматривая личность руководителя, психология управления не ограничивается только описаниями и сравнительным анализом различных качеств и черт, но и предлагает ряд практических советов и рекомендаций, помогающих руководителю целенаправленно самосовершенствоваться и развивать в себе управленческие качества.

В этом направлении психология управления, опираясь на персоналистические теории личности и результаты экспериментальных исследований, изучает мотивацию и способности руководителей и сотрудников, их профессионально значимые качества, индивидуальные управленческие концепции и замыслы, принятые руководителями принципы и правила управления и их взаимосвязь с эффективностью профессиональной деятельности.

Результатом изучения личности руководителя является описание моделей профессионально значимых качеств руководителей применительно к специфике управленческой деятельности, психологических типов руководителей, основных профессионально-психологических компетентностей руководителя и возможностей их формирования. Результатом изучения личности подчиненных выступает описание условий и моделей наиболее эффективного управления сотрудниками с учетом их индивидуально-психологических особенностей.

2 . 5 Управленческое общение и взаимодейст вие руководителя с подчиненными

Все, что делает руководитель, должно быть нацелено на желаемый результат. И эффективность деятельности руководителя оценивается по тому, достигается ли решение поставленной задачи наиболее рациональным и гуманным путем при минимальных затратах времени, сил и денег. Добиться такого результата помогает правильная организация управленческого общения и взаимодействия.

В этом направлении в психологии управления рассматриваются вопро-сы взаимосвязи и соотношения делового общения и управления; создания и функционирования эффективной системы коммуникации в организации; изучаются условия рациональной расстановки кадров с учетом профессиональных и коммуникативных качеств сотрудников.

Практическими результатами исследований в этом направлении является описание закономерностей и условий эффективности профессионального делового общения и управленческого взаимодействия руководителя с подчиненными, проведения деловых, дисциплинарных и профилактических бесед; описание психологических типов подчиненных и особенностей организации с ними управленческого взаимодействия, а также различных психотехник проведения публичных выступлений, переговоров и т. п.

К основным методам психологии управления относятся: наблюдение, эксперимент, психологическая диагностика и анализ результатов управленческой деятельности. Данные методы позволяют не только получать достоверные данные, но и давать достаточно полные и точные рекомендации, помогающие организовать управление коллективом максимально эффективным и гуманным путем.

2 . 6 Связь психологии управления с другими смежными психологи ческими направлениями

Теснее всего психология управления связана с социальной психологией; психологией личности; психологией развития и акмеологией.

Социальная психология - это отрасль психологического знания, изучающая закономерности поведения и деятельности людей, обусловленных фактом их включения в социальные группы, а также психологические характеристики социальных групп. Известно, что в каждой группе имеется не только формальная, но и неформальная иерархия, которой подчинены все члены группы и которая существенно влияет на производительность труда. Установлены закономерности групповой эффективности в зависимости от уровня развития коллектива и специфики деятельности. Описан ряд феноменов и эффектов влияния группы на восприятие и мнение ее членов, а также их работоспособность.

Психология управления, опираясь на данные социальной психологии, изучает и описывает условия успешности управленческого взаимодействия на основе сложившихся взаимоотношений в коллективах и с учетом законо-мерностей групповой эффективности, описанных в социальной психологии.

Психология личности изучает качества, свойства и психологические особенности личности, их влияние на поведение, деятельность и общение человека. В этой отрасли психологического знания к настоящему времени накоплен значительный теоретический и эмпирический материал. Разработано множество теорий личности, объясняющих и предсказывающих различные стороны поведение людей в определенных жизненных ситуациях.

Что же касается психологии управления, то она сосредоточивает внимание на том, какие именно качества и свойства личности оказывают решающее влияние на эффективность управленческой деятельности руководителя и профессиональной деятельности сотрудников; как руководителю эффективно ис-пользовать методы поощрения и наказания применительно к индивидуальным особенностям человека и т. п.

Психология развития и акмеология изучают процессы развития и формирования психики людей на разных ступенях их жизненного цикла (от возраста новорожденности до зрелости, старения и старости). При этом акмеология (от греч. «акме» - «цветущая сила», «вершина») концентрирует усилие на комплексном изучении преимущественно взрослых людей, прежде всего, со стороны анализа условий их наивысших достижений в деятельности.

Психология управления имеет свой специфический взгляд на проблему развития личности и формирования профессионально значимых личностных качеств руководителя и его профессионализма, связывая их с конкретными аспектами профессиональной деятельности.

Заключение

Из данной контрольной работы можно сделать следующие выводы.

Предметом психологии управления являются психологические закономерности организации управленческого процесса.

Объектом управления может быть часть объективной действительности, на которую направлено управленческое воздействие. Объектом управления могут выступать как отдельные индивиды, так и социальные группы.

Субъектом управления является носитель (источник) управленческой активности, направленной на определенный объект управления.

Основная задача психологии управления - анализ и описание психологических условий и особенностей управленческой деятельности, приведение их в систему, раскрытие закономерностей и определение причинных связей между ними для разработки практических выводов и рекомендаций.

Основными направлениями (областями) исследования в психологии управления являются:

Общие и процессуальные вопросы организации управленческой деятельности с точки зрения ее психологической эффективности;

Вопросы взаимодополнения процессов руководства и лидерства;

Внутриорганизационные социально-психологические процессы и явления, возможности целенаправленного управления ими в деятельности руководителя;

Личности руководителя и сотрудников, возможности их профессионального самосовершенствования и развития;

Управленческое общение и взаимодействие руководителя с подчиненными.

С писок использованной литературы

1. Евтихов О.В.Психология управления персоналом: теория и практика. -- СПб.: Речь, 2010. -- 319с.

2. Кудряшова Л.Д. Каким быть руководителю: Психология управленческой деятельности. - Л.: Лениздат, 1986. - 160с.

3. Лебедев В.И. Психология и управление. - М.: Агропромиздат, 1990. - 176с.

4. Самыгин С., Столяренко Л. Психология управления: учебное пособие. - Ростов н/Д.: "Феникс", 1997. - 505с.

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Предмет менеджмента как система отношений с подчиненными. Понятие и структура стилей управления. Стиль руководства применительно к практике управления. Характеристика концептуальных подходов к стилю руководства. Специфика психического склада руководителя.

курсовая работа , добавлен 30.08.2012


Особенности руководительской деятельности: роль, функции и личные качества руководителя. Стили руководства и стили общения руководителя с подчиненными. Тренинг на сплочение, командообразование, командную сыгровку как фактор влияния на стиль общения.

дипломная работа , добавлен 24.08.2017


Самоутверждение личности как социально-психологическое явление. Влияние стресса на физическое и психическое здоровье. Общее понятие об авторитете. Методологические проблемы сущности и содержания стиля управленческой деятельности военного руководителя.

реферат , добавлен 27.05.2016


Классификация стилей руководства подчиненными. Характеристика руководителя с эффективным индивидуальным стилем руководства, его формирование. Психологическая подготовленность руководителя и его воздействие на подчиненных. Тесты для руководителя.

курсовая работа , добавлен 26.04.2009


Основные стили женского руководства. Факторы наиболее эффективного взаимодействия руководителя с подчиненными и, в особенности, руководителя-женщины. особенности мотивации профессиональной деятельности у руководителей женского пола, типы лидерства.

реферат , добавлен 07.05.2015


Психофизиологические особенности трудовой деятельности и переработки информации, механизмы восприятия человека человеком и влияние людей друг на друга как предмет психологии управления. Взаимоотношения в коллективе и общение руководителя с подчиненными.

курсовая работа , добавлен 06.03.2011


Типология лидерства, лидерские качества и политическое лидерство. Классификация типов лидерства по стилям руководства. Анализ взаимоотношений между руководителем и подчиненными. Современные стили лидерства, рекомендации будущим руководителям и менеджерам.

курсовая работа , добавлен 20.12.2009


Миссия, ценности и цели организации. Организационная структура управления. Функции и методы управления. Анализ внешней и внутренней среды организации. Стили руководства, применяемые в организации, характер взаимоотношений с сотрудниками и подчиненными.

курсовая работа , добавлен 29.11.2010


Аспекты ситуационных теорий лидерства в рамках психологии управления. Анализ современных концепций лидерства. Поведенческая характеристика руководителя, его стиля руководства. Исследование стиля лидерства руководителя с использованием ситуационных теорий.

курсовая работа , добавлен 23.02.2014


Отношения между руководителями и подчиненными и их влияние на поведение персонала организации. Субъективные и объективные причины конфликтных отношений между подчиненными и начальником. Управленческие и организационно-структурные причины конфликтов.

Кто хочет приказывать, тот должен уметь подчиняться, - только тогда он научится управлять.
Руководитель, слабо разбирающийся в специальных проблемах, управление реализацией которых составляет его компетенцию, подобен слепому, взявшемуся быть проводником.

Следует быть смелым и решительным; ничто так не компрометирует руководителя, как безынициативность и трусость, боязнь брать на себя ответственность, постоянное ожидание указаний свыше что и как делать.
Незачем откладывать без причин решение вопроса: бремя нерешенных проблем давит на психику и делает человека раздражительным.

Не торопитесь вносить изменения в уже принятые решения, пока не уясните, что, собственно, нуждается в корректировке. Торопливые, а значит и недостаточно продуманные действия часто не приносят пользы.

Не спешите с заключениями по вопросам, в отношении которых нужно высказать свои соображения. Прежде изучите всю необходимую информацию, посоветуйтесь с опытными людьми и внимательно выслушайте любые мнения по этим вопросам.
Загружайте подчиненных работой таким образом, чтобы они научились ценить время - нет ничего хуже, чем вынужденное безделье.

При неудачах не сетуйте на внешние обстоятельства, ищите источник неудач в себе. Помните, что руководитель, который легко находит оправдания всегда и всему, редко бывает специалистом еще в чем-нибудь.

С непредвиденными обстоятельствами сталкиваются, как правило, руководители, неспособные предугадать их, почувствовать их приближение и подготовиться к ним.

Распределяйте задания с учетом опыта и способностей каждого работника. Нельзя давать поручения, явно превышающие возможности работника. Задание должно быть трудным, но выполнимым.

Давая задание, надо объяснить подчиненному его цель и смысл, а также проверить, как подчиненный понял задание. Это поможет ему действовать сознательно и проявлять инициативу.

Нельзя давать одновременно несколько важных и срочных заданий: это распыляет внимание исполнителя. Рекомендуется определить приоритетность заданий и выделить из них самые важные и срочные.

Неразумно рассчитывать только на себя, считая себя все знающим и все умеющим, а подчиненных неграмотными, неквалифицированными людьми.

Никогда не делайте сами того, что могут выполнить ваши подчиненные, за исключением случаев, когда нужно показать образец исполнения или пример.

Участвовать во всех делах и вникать во все детали, принимать посетителей, держа в одной руке телефонную трубку, а другой подписывать письмо и в то же время переговариваться со стоящим рядом сотрудником - далеко не лучший стиль работы.

Отсутствие указаний «сверху» - это не основание для бездействия. Входящие в компетенцию руководителя вопросы должны решаться им самостоятельно без специального на то разрешения высшей инстанции.

Выполнение каждого задания обязательно контролируйте: отсутствие контроля может навести работника на мысль о ненужности выполняемой работы, в то же время следует избегать мелочной опеки над подчиненным.

Если среди ваших подчиненных есть хоть один бездельник, сделайте все возможное, чтобы заставить его работать, иначе он может подорвать дисциплину во всем коллективе.

Когда предлагаемое сотрудником решение не противоречит в принципе вашему мнению, предоставьте ему максимум свободы: нет нужды вести дискуссии по мелочам и мешать проявлению его инициативы.

Каждое достижение работника и его инициативу необходимо немедленно отметить. Не забывайте поблагодарить подчиненного, желательно в присутствии других сотрудников, за хорошую работу. Человека ободряет положительная оценка его действий и огорчает, если не замечают его успехов.

Каждый раз с удовлетворением отмечайте положительные сдвиги в поведении неподатливого сотрудника, которых ему удалось добиться. Убедите его, что вы за разумные компромиссы и не разделяете лозунга «все или ничего».

Не бойтесь, если ваш подчиненный окажется более сведущим в каком-то вопросе; радуйтесь такой опоре и поддерживайте его Хорошая репутация подчиненных есть похвала руководителю и ставится ему в заслугу.

Не давайте обещаний, если не уверены, что они будут обязательно выполнены. Настоящий руководитель не бросает слов на ветер, взвешивает каждое свое обещание и, если оно дано, исполняет его со всей энергией и настойчивостью.
Создавайте и постоянно поддерживайте материальную и моральную заинтересованность подчиненных в конечных результатах труда.

Лучше не увлекаться наказаниями; если вы не полностью уверены в виновности подчиненного, то предпочтительнее от наказания воздержаться.

Шутите сами и позволяйте шутить окружающим. Добрая шутка создает обстановку доверия, делает труд более привлекательным и производительным. Однако в своих шутках остерегайтесь:

Ставить человека в глупое положение;
задевать чужие интимные или семейные дела;
выражать свою неприязнь или издеваться над кем-то;
не учитывать чужое самолюбие, задевать человеческое достоинство;
смеяться, когда не смешно, или смеяться шутке прежде других;
смеяться над тем, кто чего-то не понимает.

Держите себя с людьми ровно, не теряйте самообладания ни при каких обстоятельствах. Кто не может управлять собой, тот не может управлять вообще никем.

Помните, что руководитель не имеет права обижаться. Он должен анализировать складывающуюся ситуацию и принимать решение.

Не старайтесь приобрести репутацию «доброго» руководителя, фамильярничая с подчиненными.
Желательно, чтобы в действиях руководителя не было никакого формализма, чтобы все они были продиктованы целесообразностью.

Иногда полезно высказывать замечания в виде вопроса: «Не считаете ли вы, что здесь допущена ошибка?» или «Не думаете ли вы, что здесь следует что-нибудь изменить?», чем сказать то же самое в резкой форме.

Надо быть принципиальным не только с подчиненными, но и в общении со своими вышестоящими руководителями, правильно информировать их о положении дел в управляемой вами системе, отстаивать интересы дела.

Руководитель должен как можно меньше пользоваться словом «Я». Частое употребление слова «Я» вызывается тайным самодовольством и крайним честолюбием. Оно свидетельствует о том, что руководитель хочет подчеркнуть свою значимость и исключительность. Такое поведение руководителя, как правило, вызывает раздражение у подчиненных и отвращение ко всему, что он говорит и приписывает себе.

• Руководить - это значит планировать, организовывать, мотивировать, контролировать.
• Руководить - это значит ставить задачи и отдавать распоряжения.
• Руководить - это значит подбирать подходящих людей и давать им подходящую работу.
• Руководить - это значит принимать решения и нести ответственность .

Верные ли эти ответы? Да. Все они отражают процесс руководства и все они правильные. Но я предложу вам другое, свое любимое определение того, что значит «руководить» . Оно не претендует ни на научность, ни на истину в последней инстанции. Но за 15 лет внимательного изучения темы управления я не встречала определения лучше, потому что оно отражает ВСЮ СУТЬ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ. А звучит оно так:

Руководить - это значит достигать нужного вам результата чужими руками .

Каждое слово здесь имеет значение и, убрав его, мы теряем часть смысла. Давайте разберемся.

• Достигать . Задача руководителя - показывать результат, обеспечивать его достижение. Именно руководитель отвечает за результат. А значит, если вы хотите стать руководителем - готовьтесь к ответственности . Чем больший результат вы сможете обеспечивать, тем выше вы будете цениться как руководитель.
• Нужного ВАМ результата - именно вы должны определить цели, к которым должна прийти ваша компания, ваше подразделение, каждый отдельно взятый сотрудник. Так что если вы хотите стать руководителем - вам нужно уметь ставить цели - и себе, и другим .
• Чужими руками - если вы сами умеете делать что-то хорошо (например, продавать или печь пирожки) это здорово и это означает, что вы хороший специалист. Именно специалист . Руководителем вы становитесь только тогда, когда получаете нужный вам результат чужими руками . Когда ваш сотрудник умеет хорошо продавать или печь пирожки и делает это именно так, как вы от него хотите.

И вот тут начинается самое интересное. Потому что как только мы пробуем получить нужный нам результат чужими руками, то мы часто получаем:

• Не совсем то…
• Не совсем так…
• Не совсем тогда…
• Или совсем не получаем.

И выходит, что получить нужный нам результат чужими руками не так-то просто. Нужно практиковаться и это станет легким и привычным как и все остальное, в чем мы достигаем совершенства. Но как тренироваться, если вы пока ещё не стали руководителем и у вас нет подчиненных?

Первый вариант - тренироваться в общении с друзьями, знакомыми, родными. Незаметно и мягко, обращаясь с просьбами, предложениями к своим знакомым и родственникам, тренируйтесь, чтобы получался именно задуманный вами результат: купили именно такие яблоки, как вы просили (а четко ли вы «поставили задачу»?), пришли в гости именно тогда, когда вы приглашали (а как вы на это замотивировали?). Помните только, пользуясь этим вариантом, что от хорошего управления хорошо должно становиться всем - и тому, кто управляет, и тем, кем управляют.

И в заключении ещё одна мысль. Пожалуй, самая важная. Прежде чем становиться руководителем подумайте о том, а правда ли это вам нужно? Не все рождены, чтобы быть руководителями. Кому-то трудно дается управление, но зато у него получается печь самые лучшие в мире пирожки. И наибольшего результата в жизни вы достигаете, когда находитесь именно на своем месте.

Вас отметило начальство, Вам доверили руководить людьми, а может быть и целыми отделами. Теперь ваш задача – закрепить оказанное доверие, и всегда помнить, что эффективный руководитель – это, прежде всего человек, понимающий, что он должен служить примером, создавая соответствующий микроклимат в коллективе. Такой руководитель всегда увлекает примером, его слова не расходятся с делом. Этот человек должен быть еще и хорошим психологом – найти общий язык с подчиненными, объяснить и обосновать свои идеи и мысли так, чтобы не возникло конфликтов и разногласий в коллективе, удержать собственную репутацию.

Дать задание одному сотруднику, не обидев другого, увидеть, кто является более компетентным в тех или иных вопросах – все это требует знаний не только в области экономики и юриспруденции. Эффективное руководство также заключается и в умении четко организовать работу всех подчиненных, без давления не на них, а наоборот, поощряя и показывая, что они не просто сотрудники, а очень ценные кадры, без которых данная организация вряд ли смогла бы достойно представляться на рынке. Конечно же, ведь всегда приятнее осознавать, что руководство видит в тебе не только «технического исполнителя» приказов и поручений.

Здесь важную роль играет человеческий фактор – ведь если к сотрудникам относятся с уважением, значит, и работать они будут охотнее и эффективнее, они сделают все возможное для процветания своей компании. Помню себя, секретарем сразу двух начальников. Как было приятно и лестно, что со мной советуются по очень важным финансовым вопросам, спрашивают мнение о сотрудниках, предлагают принять участие в обсуждении других важных дел.

Возможно, именно поэтому через пять лет мне удалось подняться по служебной лестнице до заместителя одного из начальников! То есть, стимулируя работника на самом начальном этапе, эффективный руководитель не только обеспечивает эффективную и качественную работу отдела, но и воодушевляет своих подчиненных на дальнейшие карьерные подвиги. В голове у эффективного начальника всегда есть свежие идеи, но он выслушает своих подчиненных с интересом. И всегда нужно помнить, что эффективный руководитель общается искренне и прямо со своими подчиненными, практически на равных, избегает строгого надзора – то есть не «играет в начальника», а действительно является эффективным руководителем. Именно такого общения не хватает во многих фирмах и организациях в наше время.

Умный начальник обязательно будет иметь много сторонников, постоянно поддерживающих его идеи и стиль руководства. Руководитель сможет грамотно распределить обязанности, распланирует работу так, что никто и не поймет, что ими руководят! Иными словами, эффективный руководитель в наши дни становится наставником своих подчиненных, их «учителем». Он готов простить ошибку, если она была совершена из желания принести пользу фирме. Такой руководитель старается быть «вместе» со своими подчиненными, а не «над ними».

Как говорит Мераб Елашвили, президент «ГМР. Планета гостеприимства»: «Стиль стилем, но руководитель должен всегда оставаться самим собой, не превращаться в театрального актера, примеряющего маски. Скажем, если я по жизни человек требовательный, но справедливый, я таким останусь при любых обстоятельствах - причем не только на работе, но и дома, везде. Я всегда буду максимально выкладываться сам и призывать к активности и дисциплине других. Если вы остаетесь верным самому себе, люди вам верят. У них не возникает лишних сомнений и размышлений. У них горят глаза и появляется дополнительный стимул к тому, чтобы делать свою работу хорошо, - уважение к вам. Им просто хочется выполнить работу хорошо. Будьте открытым и искренним - и у вас будет больше кадровых и деловых удач, чем неуспехов». И с этим нельзя не согласиться.

Мастерство эффективного руководителя требует особых усилий и тренировок – для этого создаются специальные бизнес-тренинги. Все тренинги выполняют одну задачу и ставят перед собой аналогичные цели. Это – определить стили руководства, способствующие эффективному взаимодействию с сотрудниками; научиться координировать деятельность сотрудников, повышать эффективность взаимодействия между ними; научиться находить подход к каждому сотруднику и быть лидером для него; научиться анализировать и разумно использовать собственное время и время своих сотрудников; научиться распределять роли в команде, с учетом возможностей каждого участника. В ходе тренингов затрагиваются такие важные темы, как лидерство, формирование команды, развитие персонала, планирование, а также функции и качества руководителя.

Ваше назначение на руководящую должность предоставляет вам как минимум право:

Избавляться от плохих работников.

Добиваться от своих подчиненных желаемых результатов.

Быть справедливым в своих оценках, даже если они задевают за живое.

Каждое из перечисленных прав возлагает на вас и соответствующие обязанности. Ни одно из этих прав не дает вам основания узурпировать права других людей. Исчерпайте до дна каждое из предоставляемых вам прав, но не переходите границы, и вы станете именно таким руководителем, которым мечтали быть.

Избавляйтесь от плохих работников.

Если вы считаете, что выражения «уживаться с людьми» и «уживаться с каждым» являются синонимами в вопросах руководства, то вам или следует в корне изменить свое мнение, или распроститься со своей мечтой стать настоящим управляющим. Стремление «ужиться с каждым» приведет вас к необходимости работать рука об руку с тупицами, бездельниками и никчемными людьми, которые проникают во всякухц организацию и во всякое дело. Эти люди будут с восторгом играть роль послушных исполнителей воли великодушного босса, но вы, их великодушный босс, с такими работниками ничего не достигнете. Подобные люди являются носителями лености, неэффективности и расточительности. Уживаясь с ними, вы таким образом отказываете себе в праве быть настоящим руководителем.

Люди, с которыми вам следует уживаться, это - зрелые, знающие себе цену работники. Их много, они составляют преобладающее большинство в каждой хорошей организации, и поэтому вы не должны забывать то, чему вас учили, когда вы проходили методику взаимоотношений с людьми. Когда все ваши подчиненные осознают, что добросовестное исполнение ими своих служебных обязанностей служит не только интересам всей организации, но и их личным интересам, у вас появится полная возможность показать себя либеральным и демократичным руководителем. Более того, если вы хотите вести за собой людей, то вы должны быть именно таким руководителем. Но если у вас заведется хоть один подчиненный, стремящийся прожить за счет труда других, вы обязаны занять по отношению к нему совершенно непримиримую позицию. Дайте такому работнику хоть какое-то право голоса в вопросах руководства вашей группой, и вы потеряете всякое уважение у своих подчиненных, имеющих чувство собственного достоинства.

Будьте объективны в отношении каждого подчиненного.
Будьте внимательны к своим подчиненным, так как каждый из них имеет свою индивидуальность. Рассматривайте подчиненных, обладающих чувством собственного достоинства и духом здорового соревнования, как потенциальных руководителей, которыми они в действительности и являются. Относитесь к своим подчиненным-«работягам», как к будущим хорошим работникам, которыми они могут стать при условии умного руководства и направления их действий. С

читайте не поддающихся исправлению под­чиненных помехой в работе, давайте им возможность изменить свое поведение, но ничего более! Если вы не можете заставить их понять, что их посильное участие в достижении целей, стоящих перед организацией, служит их же собственным интересам, то их нельзя более терпеть в организации. Не беспокойтесь при этом о вашем служебном контракте с ними. Если ваша компания утратила право уволить сотрудника, который не вносит посильного вклада в дело компании, знайте: для вас настало время подыскивать другое место, где вы будете иметь возможность быть настоящим руководителем.

Тщательно изучите политику вашей компании в вопросах увольнения нежелательных сотрудников, если вы пока что не знаете ее в деталях .
Методы хорошего руководства требуют, чтобы до принятия окончательного решения об увольнении непригодного работника его непосредственный начальник заранее предупредил такого работника устно, а иногда и письменно о его деловой непригодности.

Следуйте этой практике, претворяйте ее в жизнь вне зависимости оттого, как бы бюрократично это ни выглядело и сколько бы неудобств ни причинило. Если вы будете стремиться избежать этих неприятностей, стараясь как-то ужиться со своими «неисправимыми» подчиненными, в конце концов это принесет вам гораздо большие неприятности. Если вы будете держать на работе плохих работников лишь потому, что «следовать обычной в этих случаях процедуре очень хлопотно», то тем самым вы распишетесь в своей посредственности.

Помните, что подчиненные ждут от вас руководства.
Люди, находящиеся на различных ступеньках иерархической лестницы, ожидают, что к ним будут предъявляться определенные требования. Более того, они отдают себе отчет в том, что за плохую работу с них будут взыскивать. Единственное, к чему они не подготовлены, - это к тому, чтобы увидеть руководителя, который сам не знает, чего он хочет, и не замечает плохой работы некоторых своих подчиненных. Это их больше всего возмущает.

Спросите любого управляющего, близкого к правлению компании, кого из своих прошлых руководителей он уважает больше всего, и в девяти случаях из десяти вы получите примерно такой ответ: «Конечно, мистера Бланка. Он знал, что делает. Всегда. Он был дьявольски требователен, и когда ты делал какую-либо глупость, он мог одним лишь движением бровей заставить тебя почувствовать это. И ты, знал свое место. Он был тверд, как кремень, но справедлив. У него я научился большему, чем у кого бы то ни было».

Всем своим поведением покажите, что и руководитель тоже может быть человечным.
Когда бы вы ни встретились со своим подчиненным после работы, постарайтесь его убедить своим поведением, что вы являетесь его начальником только на службе. Никогда не пользуйтесь внеслужебными встречами для обсуждения служебных проблем, чтобы показать свое техническое превосходство или подчеркнуть свое служебное положение.

Используйте эти случаи для показа своей человечности. Пусть ваши сотрудники знают, что, помимо вашего стремления быть эффективным руководителем на службе, у вас есть и другие интересы. Своей заинтересованностью ими как людьми давайте им понять, что все ваши проблемы, связанные с ними, как с вашими работниками, исчезают, как только вы покидаете контору. _

Один молодой администратор с большой долей гордости рассказывает такую историю: «Мой хозяин наводил на работе страх, и я, бывало, ненавидел его желчный характер. Однажды он «вправлял мне мозги» за то, что по моей вине компания вынуждена была пойти на некоторые сверхурочные работы. Хозяин вышел из себя и на минуту я подумал, что он ударит меня по физиономии.

И вдруг он остановился в самой середине своей тирады и сказал: «Слушай, Джо, это твоя проклятая глупость стоит мне слишком много желчи. Пойдем выпьем по чашечке кофе, пока я немного остыну, а когда мы вернемся, я расскажу тебе, какую глупость, как мне кажется, ты допустил». С тех пор мы стали лучшими друзьями. Он еще «пилит» меня, когда я заслуживаю этого (не так часто, как бывало), но за него я готов в огонь и воду, н он знает об этом».

Изучите, во что обходится «уживчивость с каждым».
Недостаточно умелое и правильное руководство ведет к большой текучести кадров среди молодых управляющих и практикантов. Это является одной из наиболее дорогостоящих проблем в современном управлении. А ведь хорошо известно, что подбор, наем и обучение начинающего администратора почти в любой компании является делом очень дорогим. Прежде чем средний практикант сможет сделать свой первый полезный шаг в качестве управляющего, он обходится компании в сумму, обозначаемую пятью цифрами.

Если такой управляющий уходит, не проработав и двух лет, то компания на нем почти всегда несет убыток. Если же он начинает быстро осваивать дело и проработает в компании два с половиной года, то она возвращает средства, вложенные в его подготовку. Из всех начинающих управляющих, подобранных, нанятых и подготовленных компаниями, лишь половина задерживается в них на срок до трех лет .
Почему же они уходят? Есть много причин для этого, но главная из них - недостаточный уровень руководства молодыми кадрами. Или эта молодежь не получает необходимой поддержки, для того чтобы проявить себя, или же ее руководители закрывают глаза на аляповатую работу своих начинающих коллег или на их безделие.

Ежегодно тысячи разочарованных молодых людей оставляют управленческую работу, потому что они не находят в ней того, чего ожидали. И отчасти в этом повинны их руководители. Не старайтесь объяснить уход некогда перспективного практиканта ошибками при подборе кадров и не ссылайтесь на то, что «эти ребята не из того теста, чтобы стать управляющими».

Посмотрите на эти случаи с другой стороны. Пытались ли вы в «текучке» повседневной работы заинтересовать их перспективой, показать им возможности? Не увидели ли они в вас руководителя такого типа, которым они не хотели бы стать? Не стали ли они свидетелями того, что те должности, на которые они хотели бы попасть, «заняты», повидимому, навсегда?

Приучайте себя и своих подчиненных не обращать внимания на различного рода ложные препятствия.
Почти во всех организациях есть администраторы, давным-давно переставшие во все возрастающей степени быть полезными для компании, которая их держит. Но они по-прежнему остаются на руководящих постах и являются своего рода барьерами на пути молодых и энергичных работников. На первый взгляд новичкам кажется, что, для того чтобы продвинуться в данной компании, им надо вытеснить этих людей и занять их должности. В действительности же таких людей вытеснить нельзя, да они и не являются препятствием на пути молодых.

Ведь сейчас они просто дотягивают до пенсии и не могут принести никакого вреда. К тому же не всегда такие должности являются малыми. Зачастую за столом вице-президента компании сидит человек, принесший ей в свое время миллионы долларов прибыли, но у которого теперь уже нет достаточно сил, чтобы защищать ее в борьбе с конкурентами.

Научитесь понимать такого рода «препятствия» и помогите своим подчиненным в них разобраться .
Прямо и откровенно укажите каждому подчиненному, что он должен делать, с кем ои должен ладить и в какой мере он должен считаться с указаниями других, для того чтобы показать свою способность работать с вами как с руководителем. И очень скоро вам станет ясным, считает, ли он вас стоящим того, чтобы с вами ладить.

Добивайтесь от своих подчиненных желаемых результатов.

Передача части своих полномочий, является одним из лучших средств подготовки управляющих. Но вы не можете передавать часть своих полномочий подчиненным до тех пор, пока они не будут готовы сознательно и эффективно пользоваться ими. Для того чтобы все ваши подчиненные были готовы пользоваться полномочиями, нужно твердое руководство, которое может быть обеспечено лишь боссом. Такого рода руководство потребует от вас иногда сдержанности, а иногда и настойчивых действий. Вам нужно будет:

Наводить на мысли тех, кто способен их воспринимать и действо­вать в соответствии с ними.

Давать советы тем, кто нуждается в подталкивании в отношении самоусовершенствования.

Давать прямые указания тем, кто ждет указаний.

Приказывать тем, кто пренебрегает указаниями.

Наводите на мысли тех, кто способен их воспринимать и действовать в соответствии с ними.
При наличии идеальных подчиненных вам остается лишь намекнуть им на проведение того или иного мероприятия, чтобы добиться желаемого результата. Вы знаете, что они сами стараются работать как можно быстрее и лучше, что они не нуждаются в напоминании быть бережливыми и экономными, когда дело касается времени и средств, и что они с удовольствием воспринимают мысли, содействующие повышению эффективности производства.

Они с полным основанием негодуют, когда им кто-либо приказывает, так как это люди способные и ответственные. Но таких идеальных подчиненных мало; кроме того, они недолго остаются на положении подчиненных. Они поднимаются вверх ко все более и более ответственным должностям, до тех пор пока не исчерпывают полностью своих потенциальных возможностей в качестве управляющих.

Давайте советы тем, кто нуждается в подталкивании в отношении самоусовершенствования.
В идеале весь смысл ваших советов, даваемых подчиненным, должен быть в оценке их планов и мыслей, а не в подсказывании им всей последовательности действий, вплоть до мельчайших подробностей. Консультирование подчиненных вовсе не означает, что вы должны думать за них. Побуждайте их самих находить правильные решения тех проблем, с которыми они приходят к вам. Один руководитель на вопрос подчиненного «Как Вы хотите, чтобы это было сделано?» всегда отвечает: «Быстро, эффективно и хорошо. Как Вы думаете этого добиться?».

Отвечать вопросом на вопрос в определенных кругах считается невежливым, по это тем не менее отличный метод руководства. Он дает возможность многое узнать о способностях вашего подчиненного решать те или иные проблемы и самостоятельно мыслить.

Но никогда не отвечайте вопросом на вопрос подчиненного, если сами неспособны дать на него вразумительный ответ. Вы не можете помнить всех деталей, и поэтому не следует бояться того, что вы подорвете свой авторитет в глазах подчиненного, если признаете это. Попросите подчиненного, озадачившего вас своим вопросом, сообщить подробности и самому подумать над ответом.

Давайте прямые указания тем, кто ждет указаний.
Большинство начинающих управляющих довольствуются тем, что придерживаются установленного порядка работы (что, между прочим, и является их задачей), занимаются текущими делами и ждут лишь указаний следовать последнему параграфу официального перечня их обязанностей, который гласит: «Выполняйте любую работу, какая требуется!». Тем не менее они ждут указаний, а не приказов (для них указание значит, «что сделать», и, возможно, в первом приближении им надо сообщить еще, когда это должно быть сделано. Приказ же предусматривает указания, «что надо сделать», «как надо сделать», и обязательный срок выполнения задания).

Указание может быть выражено по-разному, начиная от мягкой просьбы и кончая резким требованием.
Мягкое и вежливое указание приближается к пожеланию, резкое указание - к приказу. В практической работе вам придется пользоваться всеми видами указаний, но на первый раз вообще попробуйте пользоваться мягкими формами. Ниже даны три формы одного и того же указания, направленные на достижение той же цели:

«Будьте любезны подготовить мне полный доклад о счетах фирмы «Пупкин» ко второй половине дня».

«Просмотрите счета фирмы «Пупкин» и дайте мне после обеда полный отчет по ним».

«Мне нужен полный доклад, я подчеркиваю - исчерпывающий доклад - о счетах фирмы «Пупкин», и я хочу получить его от вас сегодня после обеда».

Приказывайте тем, кто пренебрегает указаниями .
Подчиненных ниже среднего уровня имеется, по-видимому, больше, чем идеальных. К их числу относятся молодые управляющие и практиканты, которые хотят завоевать в организации какое-то положение, не прилагая особых усилий. Они особенно чувствительны, когда затрагиваются их права, но у них или мало или вообще нет чувства ответственности. Они считают себя недооцененными, так как занимают незначительные посты. Такие подчиненные ошибочно принимают ложную гордость за чувство личного достоинства. Они игнорируют советы и тактичные указания и нехотя реагируют только на приказы. В вашей организации их должно быть немного, ибо при найме лишь некоторым из них удается скрыть свое истинное лицо.

Однако после того как вы стали руководителем в какой-либо организации, в ней в те­чение кратчайшего отрезка времени не должно остаться ни одного такого сотрудника.
Речь, собственно, идет о таких людях, из которых вы никогда не сможете вырастить работников, исполняющих даже свои обязанности только по приказу. Без них вы вполне можете обойтись. Проведите сухую деловую беседу .
На некоторых таких «неисправимых» действует суровая лекция, выдержанная в виде наставления.

Предупре­дите его о вашем намерении официально поставить вопрос о его неполном служебном соответствии и последующем увольнении. Когда он убедится, что вы говорите серьезно, он, может быть, займется делом. Конкретно укажите ему, что, где и когда надо делать. Внимательно следите за его работой и требуйте результатов. Смягчайте свое отношение к нему по мере улучшения его работы.Когда приказы не дают результатов -■ увольняйте .
В отношении подчиненного, которому были предоставлены все возможности стать полезным сотрудником организации и который не захотел ими воспользоваться, необходимо занять твердую, окончательную и бескомпромиссную позицию. О нем без всяких умствований можете сказать: «Этот парень не из того теста, чтобы стать управляющим».

После того как вы безуспешно использовали все средства и методы, стараясь довести до сознания такого работника, что «руководить значит больше, чем быть боссом, хотя понятие руководства и включает в себя умение быть боссом», вы обязаны подкре­пить свою точку зрения безапелляционной прерогативой начальника: «Вы уволены». В этом и проявляется ваше основное право обходиться без людей, которые вам не нужны.

Будьте справедливы в своих оценках, даже если они задевают за живое

Ваше право давать объективные оценки своим подчиненным включает в себя также и право растить тех, кто лучше других работает под вашим руководством, отказав в этом тем, кто, по вашему мнению, малоперспективен. Здесь имеются в виду прежде всего такие сотрудники, подготовка которых вряд ли когда-нибудь компенсирует усилия, которые вы на них затратите.

Ваше право оценивать людей несет с собой и право выбора собственной методики такой оценки. Лучшей, без сомнения, является открытая программа оценки работы, но ее разработка требует известного времени. Между тем вам нужно подготавливать помощников и возможных заместителей. Ведь, может быть, уже через неделю или через месяц вам подвернется новая возможность повышения, но эта возможность не будет возможностью, если вы не готовы ее использовать.

К счастью, выполнение вашего права и вашей обязанности оценивать подчиненных и доводить эту оценку до их сведения является сильным средством воспитания. Вы информируете заинтересованных лиц о своем отношении к работе путем похвалы, простого одобрения пли критики. В то же время вы: Используете похвалу для того, чтобы поднять хорошее качество работы вашего подчиненного до отличного.

Используете простые формы поощрения для того, чтобы отметить удовлетворительную работу подчиненных . Используете конструктивную критику с целью добиться повсеместного улучшения труда . Используйте похвалу для того, чтобы поднять хорошее качество работы вашего подчиненного до отличного .

Похвала не является универсальным средством для решения всех проблем взаимоотношений между людьми, как об этом время от времени провозглашают. Неоправданная похвала может быть эффективным стимулом лишь для человека с детским мышлением, но для зрелого человека - это оскорбление.

Создавая впечатление удовлетворенности тем уровнем работы, который еле-еле дотягивает до уровня «удовлетворительно», вы тем самым толкаете своих подчиненных к тому, чтобы они продолжали убаюкивать вас теми же посредственными результатами своего труда.

Приберегите свою похвалу для того, чтобы отметить действительно достойные достижения, и используйте ее для стимулирования других, а также для повышения уровня работы и того человека, которого вы хвалите.

Создавайте мифы

Мифы о менеджменте могут стать вашими помощниками в работе. Главное, самим не увлекаться мифологией. Рассмотрим основные виды заблуждений, которые бывают у менеджеров и которые вам выгодно всячески поддерживать.
1. Ситуация в наших руках! Главный миф, т.к. признание обратного равносильно самоубийству. Несмотря на постоянный поиск и анализ информации, её всегда бывает недостаточно. Мы владеем ситуацией, только контролируя её. Но невозможно быть в курсе всего, что происходит, нам недоступны всецелый контроль и полнота информации.

Мы не знаем потенциал развития конкурентов, психологию и политические взгляды коллег и руководства, не можем предугадать внешние события. Стоит признать невозможность абсолютного знания. Надо перестать мечтать и сконцентрироваться на реалиях жизни. Это касается деятельности каждого в отдельности и фирмы в целом.
2. Знание пути. Много ли вам удалось воплотить в жизнь из намеченного 5 лет назад?.. А прогнозы экспертов в области финансов и экономики?.. Сюрпризы повсюду! И всё же, миф о знании конечной цели пути стоит поддерживать. Мы не можем предвидеть ни свою судьбу, ни ход мировых процессов. Но поставить реальные цели и работать в ключевом направлении нам по силам! Только обязательно нужен лидер, чёткие задачи и вектор движения.
3. Мы знаем, как достичь целей! Вечный вопрос «что делать?» не имеет ответа. Но надо построить и этот миф. Люди должны чувствовать, что идут верной дорогой. Правда, не надо увлекаться менеджерскими теориями в чистом виде, выдавая их за план действий.

Мифотворчество необходимо для развития предприятия и создания психологического комфорта в коллективе. Главная опасность в том, что можно самим поверить в собственные мифы. И надеяться на «волшебную таблетку», которая чудом оздоровит всю деятельность компании.
Смотрите на новомодные «хиты» и «теории» от менеджмента со здоровой долей скепсиса, и вы будете адекватно реагировать на происходящее.
И всегда помните о мифах — вам ведь их тоже кто-то создает.